| 搞好护患关系的几点技巧 |
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【摘要】 要搞好护患关系,护士必须尊重病人,具备良好的语言、高尚的情操，平等待人,学会善于容忍，还必须具备精湛的技术和丰富的专业理论基础。
【关键词】 护患关系 技巧
护患关系是指在医疗过程中护士与患者的关系，护士在护患关系中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，那么在临床中怎样才能建立良好的护患关系呢？本文就护士的礼仪、语言艺术、行为艺术、自身修养、工作能力五个方面来谈一谈怎样搞好护患关系。
1 礼仪
礼仪是衡量一个人文明的准绳，它不仅反映了一个人的交际技巧与应变能力，还反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操，是社会文明的标志。护士的形象是圣洁的白衣天使，所以护士应在自身形象方面严格要求自己，在工作中恰如其分地应用礼仪，可使病人感受到护士的尊重、理解、关怀与温暖，使病人身心均处于最佳状态，有助于临床工作的顺利开展。
2 语言艺术
护士与患者交流时应注意以下几个方面。
2.1语言的规范性 语言使用准确，词能达意，交待问题要通俗易懂，避免医学术语的使用。
2.2语言的礼貌性 “请”、“谢谢”等礼貌用语，可以反映一个人的素质。对不同年龄层次、职业的人，要采用恰当的称谓。
2.3安慰性语言 在临床护理工作中，护士用语言来安慰病人，可使遭受疾病折磨的病人感到亲人般的关怀。
2.4语言的道德性 护士的语言应高尚，符合道德伦理原则，注意语言的保密性，尊重病人的人格与权利，应视不同病情、不同对象采取不同交流形式，对病人的隐私应严格保密。
2.5倾听技巧 护士在患者讲述的过程中应注意倾听技巧，它不单是指简单的聆听，要根据患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达的全部意图，对病人的诉说应有适当的反馈。倾听时应全神贯注，切勿心不在焉、东张西望，这都是不尊重患者、不礼貌的体现。
3 行为艺术
除了在整体护理工作中注意语言的艺术性外，还应注意行为艺术性。这也是建立良好护患关系的基础，集中体现在护士的一举一动中。护士在临床工作中应做到“四轻”（说话轻,走路轻,操作轻,关门轻），为病人营造一个安静的治疗场所。护士们应像对待自己的家人一样对待病人，用行动让他们时刻感受到家的温暖，将护患关系转变为亲友关系。这是现代护理学的优势体现，也是护理学的一大进步。
4 自身修养
4.1自身素质修养 护士必须具备良好的素质，这是从事护理工作的基本要求。（1）政治素质。要求护士是一位具有崇高思想境界的白衣天使。（2）职业素质。要求护士热爱本职工作，有责任心、同情心，工作严谨、谦虚谨慎。（3）业务素质。要求护士要具有扎实的专业理论知识与熟练的操作技能，为病人解除痛苦，为维护人民健康，勤奋学习，刻苦钻研，对技术精益求精，不断[1] [2] 下一页 |
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