| 搞好护患关系的几点技巧 |
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创新。（4）身体与心理素质。要求护士身体健康，具
有良好的心理素质，遇事沉着冷静，不紧张慌乱。
4.2自身情绪修养 护士的工作面对的是失去身心平衡的非健康人群，病人通常会因身体不适或一些外在因素引起心理问题，出现一些意想不到的不良行为或情绪。有的病人甚至会将这些不良行为或情绪发泄到护士身上。这就要求我们护士必须学会“忍辱负重”，要有宽广的心胸去宽容病人，体谅病人。同样，护士的工作繁杂琐碎，也会因个人生活、情绪、家庭琐事而产生不良情绪，我们不能将这种情绪带入工作中，更不能将情绪发泄到病人身上，为难病人、斥责病人，这将会在病人心中产生紧张、恐惧、抵触感，将不利于护理工作的开展，所以我们要学会自我调节，自我控制，用理智战胜情感。
5 工作能力
5.1熟练的护理操作技术 熟练的操作不仅能使病人获得安全感，而且会使病人对护士产生敬意。要求护士操作正规，严格执行三查七对制度，动作熟练、稳妥、协调、灵活，有条理性。
5.2心理沟通能力 护士在工作过程中不仅要掌握熟练的操作技术，还应不断地观察患者生理、心理变化，并通过心理沟通去正确地引导病人，实践心理护理，这也是建立良好护患关系的重要条件。有效的沟通不仅可以使护士获取病人完整真实的心理信息资料，而且能在沟通的过程中使病人体验到友好、尊重、融洽的情感，使护士得到信任，有助于减轻患者的紧张、恐惧心理，使之保持稳定情绪，当病人对护理人员产生信任时，会产生两种积极作用:（1）信任、安全感;（2）可以在相互关系中营造一种支持性的气氛，这种气氛可减少防卫性心理，有利于病人更坦率地、真诚地表达自己的观点、情感、价值观。这两种作用都有利于护士与病人之间的沟通，从而促进良好护患关系的建立。
由此可见，要建立护患关系必须提高护士工作能力、自身修养，通过注意语言艺术、行为艺术等方面提高自己。护患关系贯穿于病人从入院到出院、从门诊到病房、从治疗到护理的整个过程，所以为了促进护理工作的开展，提高整体护理质量，必须搞好护患关系。
参 考 文 献
[1] 梁银辉.现代护士礼仪与素养.长沙:湖南科学技术出版社，1999：14-15
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