| 试论高校图书馆流通服务工作的优化管理 |
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【摘 要】高校图书馆承载着为学校的教学科研提供 文献 信息保障这一主要任务，这也凸显出高校图书馆的重要性和强大生命力。流通部是近代图书馆区别于古代图书馆——藏书楼的重要标志。高校图书馆流通部是图书馆与读者直接联系的部门，它在读者与图书馆之间起着桥梁作用。本文对高校图书馆流通服务工作的优化管理进行了初步阐述。
【关键词】流通部 图书馆 高校
一、流通部工作的现状与问题
1.流通工作地位低
在图书馆工作的人都知道，流通工作是最苦、最累，地位最低的工作岗位，流通工作因是直接面对读者，在人们心里总认为只是借借还还，简单机械、层次低下的工作，这些因素导致了流通馆员往往失去对工作的乐趣，对流通工作感到反感、乏味和厌倦，缺乏兴趣和主动性，进而产生职业自卑感，觉得所从事的流通工作是低人一等，地位低下。这些因素导致了流通馆员失去对工作的乐趣。
2.工作单调枯燥乏味
流通部工作人员一上班，就来往于图书与读者之间。每工作八个多小时，借书还书，整架上架倒架，这些工作都是械性的重复劳动。日复一日，年复一年，枯燥乏味。
3.工作任务繁重
随着 教育 体制的改革，学校招生数量的逐年增加，图书馆流通部的工作任务越来越重。
4.读者信息需求变化的困扰
知识 经济 时代，变化与影响是全方位的，高校图书馆读者的信息需求也在发生深刻的变化。信息需求的广度、深度加大；要求信息提供得快速、准确；信息载体多样化；等等。这些变化要求工作人员对自己的知识结构应加以调整，不能再因循守旧，再用老的服务方式去应付新的工作环境。许多工作人员对此很不适应，受到极大的困扰。
5.流通工作难做
一是有的读者修养较差，稍不如意，便出言不逊、有的甚至态度蛮横，无理取闹，故意刁难工作人员，更有甚者，瞧不起工作人员，认为流通不过是借借还还图书而已；二是随着学生逐年地增多，图书的复本难以满足读者需求，拒绝率也就随之不断增高，从而引起读者的责难；三是图书馆的借还书制度和丢损图书的赔偿，由此而引起与读者之间的矛盾也时有发生。因此，流通人员心中也有怨气，有的甚至不愿做流通工作。
二、当前图书馆流通工作的几点思考
1.流通部馆员的自我提升
首先，流通部馆员要有一种自我提升的意识。流通部是图书馆最直接为读者提供利用文献的服务场所，同时也是为读者提供情报信息服务的场所。流通部馆员肩负的是人们认识图书馆、了解图书馆的重任，这就意味着流通部馆员的角色是一个教育者、研究者和服务者。
其次，从流通业务工作角度来讲，如果不懂业务，不熟悉分类、编目，以及各业务部门的工作性质、内容等，就很难把服务工作做好。当代图书馆的流通部工作人员不仅要具有图书馆学专业知识，熟悉馆藏，还需要掌握 现代 信息技术、 计算 机知识、 网络 知识，对其他学科知识也必须有所了解；要熟悉本馆所采用的分类法和分类规则；掌握计算机检索技能；掌握各类工具书的使用方法，熟悉馆藏及各书库的藏书范围、特点等，能在短时间内迅速准确地为读者提供所需图书。
再次，要不断提升流通部工作人员的信息处理能力。过去，流通部工作人员只擅长于对传统文献的处理，面对日新月异的信息技术显得力不从心。馆员只有围绕学科专业，不断提高文献资源的收集、整理、分析、过滤等信息处理能力，才能给读者提供最有价值的信息。流通部馆员要随时随地给读者提供简明的导读，还要对所管理的书库有宽广的学科知识，掌握了解相关学科理论研究现状及前沿学科的最新动态，等等。所有这些都对从事流通工作的馆员信息能力提出挑战。 |
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