| 知识管理在第三方物流企业中的应用探索 |
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系统
3PL企业的知识编码需要将企业的知识分类整理，进行数字化、结构化和标准化。知识编码范围包括企业员工、企业制度、客户信息、、运营管理手册、工作文件、项目等，通过编码，企业可以建立较为完整的专家库并有效地组织知识团队。
知识化的客户关系管理需要与客户建立起学习型的关系，尽量地了解客户需求，使企业能预测和响应各种各样的商业机会，从而提高自己的物流服务水平，提高客户满意度和忠诚度。3PL企业的客户关系管理包括：货主企业知识管理、物流服务营销、服务管理与客户关怀。
3PL企业知识流程的设计应以知识团队为基本单位，按照业务大体上的先后顺序形成知识结点和知识结点集合，再以各种不同的服务项目为线索，连接对应的知识点形成不同的通路，这些通路就是物流企业特有的知识流程，各种知识结点和通路就形成了知识系统。如图所示：
3.建立完善的知识管理结构与制度
任何先进的管理理念的实施都离不开科学有效的管理机制。第三方物流企业实施知识管理是一个有始有终、复杂漫长的过程，同样离不开管理机制的配 合和支持。因此必须建立一套有利于知识的创造、分类、储存、分享、利用和创新的管理机制，并严格加以执行。企业要通过制度执行激发员工参与知识管理的热 情，使员工真正体验到知识分享的乐趣和成果，这样才能使知识管理的思想深植于每一个员工的头脑中。
为了发挥员工的自主性且避免知识在传递过程中发生扭曲，必须减少中间管理层及其人员数量，并采用扁平化的组织结构。企业应建立独立的知识管理 部门和新的岗位来开展知识管理。知识管理部门通常需要设立下列职位：知识管理负责人（CKO）：负责知识管理解决方案的开发和实施；用户：获取知识并应用 于日常工作；贡献者：在经验与分析的基础上创造和修改知识，比如负责和撰写对外文稿的作者；专家：对所收集的知识进行审核，确定最终供广泛使用的知识内 容；知识管理经理：收集、整理、展示和维护知识，使之易于使用，其作用是在信息技术和用户之间进行沟通的纽带；知识管理技术支持人员：开发和管理知识管理 系统，主要有两个职责：开发知识管理解决方案的框架性内容，持续性地运行知识管理的基础设施，并进一步开发和管理知识管理工具。
4.建立知识共享的考核和激励机制
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