临床沟通在临床护理中的应用 |
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> 2.1 具体方法。 2.1.1 非语言沟通。非语言沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。在使用非语言沟通时需注意以下几点:面带微笑地接待患者是进行护患沟通的第一步,它可消除患者的陌生感,缩短护患之间的距离,给患者带来愉快的心情,增加其对护士的信任感;眼睛是心灵的窗户。护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述使患者产生一种安全感,给患者带来良好的心境;护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑,给患者以心理上的安慰;适当的触摸可以使不安的患者平静下来,有加强沟通的作用。
中国论文联盟*编辑。 2.1.2 语言沟通。护患沟通的主要方法是交谈,即语言沟通。护士所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的语言,不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言,应注意说话的态度、语气、方式,作为护理人员应将人文关怀融入到语言中,让患者体会到护理人员真诚的爱心和呵护。临床中与服务对象的语言原则:平等、尊重、保密、灵活。语言技巧:针对性—谈话应围绕患者身心健康;安抚性—使患者得到安慰、信赖、希望;科学性—说话要有科学依据;通俗性—容易懂;艺术性—风趣、幽默、婉转,创造和谐融洽的气氛。创造一个温馨的环境,满足患者的心理需要。环境方面我们在病区的一角利用板报的形式建立起“生命绿洲”,向患者宣传健康保健知识。病室内设置流动宣传版,对有些特殊检查利用图文并茂的形式进行宣传、讲解。图案力求生动,色彩搭配上注意视觉效果,愉悦患者的感官,使他们对自己的就医环境产生心理上的满足;预防为主的针对性沟通:在护理过程中,主动发现可能出现问题的苗头,并把这类患者及家属作为沟通的重点对象,针对具体问题进行沟通,如对医疗费用有疑问的患者及家属,可将医疗费用清单上的项目向其作详细解释,并与物价局制定的收费标准作比较,让患者及家属相信收费是合理的。经了解家庭经济确有困难的患者,帮助向院领导申请,解决部分医疗费用,减轻患者家庭经济负担;交换对象沟通:一个人沟通困难时再换他人沟通,如专业护士沟通障碍时可有护士长进行沟通,做到一切为了患者,一切服务于患者,一切方便于患者,通过与患者沟通,建立亲切、温和、融洽的护患关系;集 上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页 |
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