| 临床沟通在临床护理中的应用 |
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体沟通:采用公休座谈会的形式，对同一疾病的患者进行集体沟通、宣教，由专业护士和护士长一起召集病房的患者和家属沟通，介绍医院的医疗设备、检查治疗和负责医生，护士应运用自己的专业知识及时准确地向患者讲解所患疾病的病因、发病机制、治疗、护理措施、饮食、休息、用药及预防知识、注意事项以及家属如何护理患者，做好健康教育；书面沟通:将本科室的专科疾病和常见疾病的病因、主要治疗、预防措施、护理措施等制成小册子或宣传单的形式，护士与患者及家属进行口头沟通后，将小册子或宣传单发给他们，让当时不在场的家属阅读，知道如何配合治疗和护理患者。
2.2 沟通时的注意事项。一个要求:即对患者诚信、尊重、同情、耐心、关怀。开展“六心”优质服务 与患者贴心、治疗精心、护理细心、生活关心、环境舒心、解释耐心。沟通时应耐心倾听患者及家属的叙述，使患者通过交流的方式把自己的苦闷倾诉出来，以减轻心理痛苦，不要中途打断话题，对患者及家属的提问要耐心解释，然后安慰疏导患者使之让患者感到在家的温暖，感到护士的关怀，不要搪塞应付，不懂的应请求医生或护士长解释;三个掌握:掌握患者的诊断、病情、治疗、护理和检查结果;掌握医药费用情况;掌握患者及家属社会心理因素；四个留意:留意沟通对象的情绪变化;留意对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应，学会自我控制；五个避免:避免强求沟通对象立即接受自己的意见;避免语言过激;避免过多使用医学术语;避免刻意改变和压抑对方情绪；避免医护人员对疾病的诊断、病情的解释不一致。
2.3 二个技巧。倾听，即多听患者及家属说几句;介绍，即多对患者及家属说几句，介绍患者的病情、预后发展情况。在熟悉沟通内容、沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行规章制度，提高服务水平。
3 效果评价
通过护患沟通，护士不仅学到了许多交流的基本知识，而且护理的专业知识都有提高，使护士从被动执行医嘱，完成护理操作转变为主动与患者及家属沟通，评价患者需求，为患者提供个体化的护理［2］。通过沟通满足了患者及家属的合理需要，提高了患者及家属对护理人员的满意度，护患纠纷也明显下降。自实施护患沟通以来，我院的医患、护患纠纷发生率明显下降,医护工作质量明显提高，床位使用率也明显增加，上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] 下一页 |
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