浅谈提高医院的管理和服务

　1医院论文联盟wWw.LWlm.com提高管理和服务的必要性和紧迫性
　　首先，提高医院的管理和服务是医院生存和发展的必由之路。
　　一个医院整体的水平，既决定于该医院的业务水平和科研能力，也决定于其管理和服务质量的高低。作为医院，对患者的心灵抚慰和帮助患者身体康复，离不开高水平的服务。与此同时，随着我国医疗体制改革的逐步深人，这就要求医院必须依靠市场来实现生存和发展。另一方面，病人选医院、病人选医生的实行，使医院原有的固定“客源”受到了“分流”的威胁。其次，国外资本、民营资本的进入使现有的公有制医疗机构面临着内外夹击的局面。所有这一切都预示着“医疗买方市场”的到来，竞争日趋激烈[1]。
　　其次，提高医院的管理和服务是改善医患关系的途径之一。
　　长期以来，由于医生系统性、一贯性的单纯生物医学观点所形成的定势，加上缺乏医学社会学及医学心理学的基本知识，把患者置于完全被动服从的位置上，忽略或不注意患者的感受，忽视经济状况对患者造成的压力，不愿与病员多交谈或不谈疾病以外的事，甚至漠视患者的痛苦而表现出职业上的感情抑制，常令患者感到不被理解、尊重和关爱，导致失望与误会，使医患关系紧张对立，影响治疗效果，甚至出现纠纷与诉讼。究其原因，医患关系紧张是两种观念的冲突，患者是按照市场经济条件下消费者的要求看待医疗服务，而医院仍然是按计划经济体制下的事业单位来运作，无法满足患者个性化要求。[2]因此，医院必须苦练内功，加强自身综合素质，提高管理水平和服务水平，提供给患者“以人为本”的医疗服务，以良好的形象立足于医疗市场。
　　2医院提高管理和服务的策略
　　首先，强化管理意识，规范员工行为
　　在管理制度建设上，应形成一个完整的体系。医院应对所有岗位的服务过程、服务方式制定统一的操作规范，并建立自下而上、由里到外、环环紧扣、持久循环的质量监督管理体系，将每个员工的服务水平与其切身利益相结合，以保障水平稳定的服务呈现在患者面前。
　　其次，强化服务意识，提高服务水平
　　医院在发展过程中，应抓住服务意识这个中心。它包含两层含义：从外部而言，指的是

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