危机管理理论在医院管理中的应用

　由论文联盟http://WwW.LWLM.cOm于医疗机构具有其行业的特殊性，导致在运营的过程中不免会遇到不同于其他行业的危机。尤其在近期，涉及到医院的危机事件连续曝光，并且愈演愈烈，还有平时医疗工作者在日常工作当中由于处理不妥而发生的医疗质量、服务、收费等方面的问题。如何在医院进行危机管理，是当前医院管理工作中的第一要务。
　　1危机管理的作用
　　医院危机是指能够对医院正常运营或声誉造成潜在破坏的事件，影响医院的形象和经营,常常会带来较大损失。医院的危机管理就是有计划、有组织、有系统地在医院危机爆发前预防危机，并于危机爆发后以迅速有效的方法控制解决危机，尽量避免和减少危机产生的危害［1］。医院危机的产生会导致医院脱离正常轨道而陷入危机的非均衡状态,对医院的发展具有一定的破坏性。医院危机事件演变迅速以及周围环境的复杂多变,再加上人类的有限理性以及信息的不对称决定了事态发展的趋势无法用常规性规则进行判断,所以危机的发展过程难以控制,结果也难以预测。医院危机事件在爆发之前毫无征兆可言,通常是从一些细小而不为人所注意的事件迅速演变而来的［2］。危机爆发之后,由于其有巨大破坏性,要求管理者在没有经验性知识可供指导的情况下,能够迅速的利用当前的有限资源来应对危机事件,以降低危机对医院所造成的损害。
　　2危机管理理论的实施
　　危机管理要做到危机预防与危机预警。危机预防不仅需要树立危机意识,更需要预警机制和危机管理组织体系的保障,来预先消除危机发生、发展的可能性和现实性诱因。危机预警是对危机进行超前管理,主要对预警对象和范围、预警指标、预警的信息进行分析和研究,及时发现和识别潜在的可能造成危机的各种因素［3］,以便采取预防措施,减少危机发生的突然性和意外性。要要求医院员工具有危机意识,危机意识是危机预警的起点,由于危机具有突发性和不确定性,导致医院危机随时随地可能发生，具有不可预测性。因此,不但管理者要树立牢固的危机意识,还要要求全体员工都具备危机意识，有助于减少危机事件的发生［4］。要对医院危机制定可行的管理预案。要做好医院的危机管理工作,必须有一个完整、可行的危机管理预案。这样,在危机来临时,医院就可以上下齐动员,从容应对,将危机给医院带来的危害降到最小。一个成熟的医院要具

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