售货员的语言艺术

语言对于营业员的重要意义
　　售货员对顾客的接待，首先要通过语言来实现。用语不当、词不达意、语汇贫乏，往往会引起顾客的误解和不快。因此，论文联盟http://WWw.LWlM.cOm话说的好坏，是直接关系着我们服务好坏的问题。
　　话说的好坏，不单凭我们的主观愿望。售货员一天要接待上千的顾客，这些顾客又各有不同的要求、习惯和爱好，这就要求售货员在短短的几分钟内，根据具体顾客、具体商品的情况，把应说的事情说完，使自己的话发挥最大的效果。因此，掌握语言艺术，对于一个人民的售货员来说，是很重要的事。
　　我们所说的售货员的语言艺术，和旧社会商店要求的一套“应酬”本领有本质的区别。旧商店的店员要“会说话”，是为了说住买主，把货卖出去。说不住买主，老板会收回你的饭碗。而我们所说的掌握语言艺术，则是从更好地为人民服务，满足人民的需要出发的。我们要通过自己的语言，把各种商品介绍给广大群众，使群众买到称心的东西。
　　售货员应当掌握怎样的语言艺术呢？根据我们的体会，售货员的语言应当作到热诚而有礼貌、简练而又明确，给人一种既亲切又愉快的感觉。编辑：www.ybask.Com 。

　　一位顾客来买皮鞋。
　　问：有41号鞋吗？”
　　答：“没有！”
　　问：“什么时候有？”
　　答：“不知道！”
　　这个回答倒简练、明确，可是不热情、不礼貌。这样的回答，第一、表明售货员不关心顾客的需要，第二、给顾客一种生硬冷淡的感觉。这就引起了顾客的不满，他边走边说：“白吃饭，自己卖的货还不知道啥时候有！”
　　还有：一位顾客走近柜台，售货员忙逼上去问：“同志，你想买皮鞋吗？”顾客生气地说：“不买还不许看看！”弄得很不好。
　　这些，都是因为售货员在说话时没有很好考虑，说的话生硬，使人不容易接受，有时还引起反感，这就是“不艺术。”
　　在实际工作中，有很多售货员把话说的很艺术，很受顾客欢迎。
　　一位售货员同一位走近柜台的顾客说：&l

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