论文关键词:和谐社会 少儿图书馆 服务创新
论文摘要:少儿图书馆作为社会文化生活中不可缺少的一部分,要促进我国文化事业的发展,就要跟上时代的脚步,坚持走服务创新之路,不断满足少年儿童日益增长的信息需求,构建读者与图书馆的和谐关系,促进少儿图书馆的和谐发展。本文从少儿图书馆的服务理念、服务对象、服务内容、服务队伍四方面,对少儿图书馆的服务创新进行了探讨。
中图分类号:g250文献标识码:a 文章编号:1003-1588(2009)03-0073-02

1 服务理念的创新

1.1 树立读者第一的办馆理念
少儿图书馆要实现其自身价值,必须从传统的以文献为中心向以小读者为中心转移,也就是说图书馆的一切工作都是围绕着小读者的需求而展开。对于少儿图书馆来说,要促进图书馆与读者间的和谐,就要遵循“读者第一”、“方便读者”的办馆原则,对读者的需求进行深入细致的研究,及时了解读者的期望及所需的内容、方式,从而有效地提供服务,创造服务优势,更好地促进少儿图书馆事业的蓬勃发展。
1.2 建立与读者平等和谐关系
少儿图书馆要构建和谐的服务文化,就要树立平等观念。所谓平等,一是指少年儿童平等使用图书馆,平等获取信息知识的权利。无论居住地点的远与近、年龄的大与小、家庭情况的好与差、户籍的常住与暂住、家长职业的“贵与贱”,都应享有平等使用图书馆的权利。二是指与少儿读者(包括儿童读者家长)的平等和谐关系。lOCAlHOSt馆员要摆正位置,变管理为友善服务,变简单生硬为耐心温和,变批评斥责为疏通诱导,变被动的借借还还为主动的特色服务。要顺应儿童的心态,坚持爱护和尊重少儿读者,吸引他们轻松愉快、没有压力、自觉自愿地走进图书馆、利用图书馆。
2 服务对象的创新

随着时代的发展,少儿图书馆服务对象不能满足于到馆阅读的读者,而应放眼整个社会,深层次挖掘潜在读者,延伸服务范围,为少年儿童提供全方位的直接或间接服务。
2.1 由于客观条件限制无法到馆的少年儿童
农村少年儿童、家庭住址距离图书馆较远的少年儿童,少儿图书馆可以建立农村少儿图书馆分馆,在规模较大的社区、街道或读者较为集中的学校建立图书流通站,定期送书上门;对行动不便的残疾读者,通过妇联、残联、居委会、社区服务中心同他们取得联系,组织人员为他们送书到户,有针对性的提供特殊服务;对于失足少年可定期送书到少管所,开展读书活动,使他们感受到社会的真情和关爱。
2.2 少年儿童的教育者和监护人
最关心少年儿童成长和身心健康的家长,他们是孩子们最直接的教育者,少儿图书馆不应忽视对这一庞大群体的信息服务;幼儿园、中小学等教育机构的老师,对儿童教育的理论和知识也有很大的需求,是少儿图书馆亟待开发的读者群。
2.3 互联网用户
网络技术的迅猛发展给图书馆带来的全新服务对象,网民数量的几何级增长,以及青少年在网民中所占比重的逐年攀升,无不提示着我们,少儿图书馆将面对更大范围的不可轻视的用户群体。少儿图书馆应使网络平台成为馆藏资源的有力补充,把服务范围辐射到越来越多求知的网络用户。
2.4 与少年儿童密切相关的其他人群
0～3岁胎幼儿、新婚夫妻、少儿传媒工作者、开发儿童用品的商业机构等,这些潜在的被忽视的群体,也是少儿图书馆的服务对象。少儿图书馆应主动出击,利用丰富的馆藏资源和检索优势,为他们提供最优质的服务。
3 服务内容创新

3.1 优化馆藏结构
要根据少儿读者不同年龄段的借阅规律特点,以及兼顾其它读者层面,如教师、家长和少儿工作者的阅读需求,来制定馆藏文献在普及型、资料型、研究型各学科比例的采访原则,以读者需求和特色化馆藏建设为导向,将不同学科、不同载体文献针对不同读者层面加以合理组织,科学配置,以用定藏。
3.2 强化信息导航
咨询服务是现代少儿图书馆读者服务工作的一个重要窗口,它能反映少儿图书馆服务工作的质量与水平,读者的提问常因馆员的服务态度和咨询技巧而得到不同的结果。应将一些热爱少儿图书馆读者工作又学有专长的人员充实一线,加强读者咨询、课题查询等深层次服务工作。少儿图书馆拥有丰富系统的馆藏文献资源,馆员要充分发掘潜力,广泛地进行社会读者需求调研,把握好国家和地区科技、经济和社会发展的方针政策,建立良好的少儿图书馆信息检索系统,帮助读者以最快的速度获得所需的资料,提高服务工作的层次。

3.3 深化导读服务,重视读者的培养和教育
少年儿童的阅读能力、阅读兴趣随着年龄的增长而不断发展,我们把各种优秀的作品推荐给不同阅读能力的儿童,就会产生较好的阅读效果。事实证明:擅于大量阅读书刊杂志的儿童,写作能力普遍较高,作文对他们来说是“小菜一碟”,反之则需“冥思苦想,下笔若千钧”。但是,儿童的阅读能力和阅读兴趣的发展阶段并不是仅仅由年龄来决定并截然分开,它与其他方面的因素有密切的联系。因此,要了解儿童阅读心理必须了解儿童的阅读倾向并且加以培养。少儿图书馆的读者对象是少年儿童,他们求知心切,好奇心强,但看问题有时存在偏激和片面的情况,鉴赏能力、识别能力都有待提高。为使他们有一个良好的阅读习惯和正确的阅读方法,首先要根据少儿的生理和心理特点,结合兴趣爱好,有针对性地采取不同的方法指导阅读;其次要根据少儿思想文化状况,采取不同的方法进行有效的阅读指导;再次,还要将学校教育和家庭教育、素质教育和创新教育等,与少儿图书馆阅读活动有机结合起来;最后,要注意对具体的读书方法和技巧的辅导,教会少儿读者如何积累资料,如何利用工具书,引导他们在茫茫的书海中选好书、读好书,帮助他们纠正不科学的读书方法,提高阅读效果。
3.4

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