摘要：马尔科姆·波多里奇卓越绩效模式产生距现在20多年了，经过多次修订，如今的卓越绩效准则中，利益相关者是一个重要的概念，而企业社会责任是卓越绩效的核心价值观之一。文中研究的是利益相关者和企业社会责任两者的本质以及它们之间的关联。
关键词：卓越绩效；利益相关者；企业社会责任
0 引言
20世纪80年代以来，卓越绩效模式作为一种国家或区域性的质量奖，成为质量管理的一个潮流，追求卓越质量已成为世界范围内质量管理的一种有效方式，质量绩效目标从关注顾客满意转变成关注利益相关者满意[1]。社会责任则是卓越绩效模式的核心价值观之一。
1 卓越绩效模式中的利益相关者和企业社会责任（corporate social responsibility，csr）
卓越绩效评价准则中“利益相关者”指组织的行动/成功所影响或可能影响的所有群体，例如顾客、员工、合作伙伴、治理机构、股东、捐赠者、供应商、纳税人等[2]。这一术语反复出现在准则中，如表1所列。
社会责任是卓越绩效评价准则的核心价值观之一，强调组织应注重对社会所负有的公共责任、道德规范，如条款1.2和条款7.6所提到的。国际标准化组织的csr专门小组对csr的定义是：对那些从事论坛，2005，(1)：17-23.
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