摘要:读者工作是图书馆工作的主要内容,图书馆的作用和职能主要是通过读者工作得以体现。本文以提高馆员的内涵素质,树立“读者第一,服务至上”的思想,着重强调了图书馆做好读者工作的几个方面。
关键词:图书馆;读者;工作
读者是图书馆生存与发展的前提,离开了这一主要因素,其它一切工作都是徒劳的,即使我们付出的劳动再多,也无法取得社会的认可和自身价值的体现,那么图书馆的存在还有必要吗?图书馆的工作如何,归根到底是读者工作做得怎么样,因此读者工作是图书馆工作重中之重,如何做好读者工作,最大限度地满足读者的需求使图书馆资源得以更好地利用是每个馆员不断思考的问题。
1、提高每个馆员的内涵素质,树立“读者第一,服务至上”的思想
馆员内涵素质的高低,直接关系到读者服务质量的好环,所以图书馆必需强化馆员的内涵素质。它包含两方面内容,一方面是政治思想素质,另一方面是业务技能素质。在思想上图书馆工作者要加强思想素质教育,培养良好的思想道德品质、热爱图书馆事业、有事业心、责任感和团队合作精神,“坚持读者第一,服务至上”的宗旨,树立全心全意为读者服务的思想,以良好的职业形象,文明礼貌的语言主动热情的态度为读者提供优质的服务。在业务上要为众多的、不同层次的、不同专业的读者服务就需要掌握不同领域的相关知识,做到一专多能、博学多才,要系统掌握图书馆学、情报学、文献学、目录学等专业知识,熟悉《中图法》、熟悉馆藏,了解它们的学科体系分类方法及网络资源,这样工作起来才能得心应手,有条件的经常参加馆际交流,多了解现代信息,不断接受新观念,研究新问题,充分利用图书馆广博的知识适应日益深化的服务,勤于思考,勇于创新,大胆实践,不断改进服务模式,掌握新技术,新方法。localhOst
2、图书馆着重做好的读者工作有以下几方面
2.1对读者网络信息获取技能的培训
随着计算机网络的迅速发展,网络信息量在以几何速度递增,读者的信息意识不断增强,对信息需求无论是数量上,还是质量上都有了更高的要求,他们利用图书馆已不满足于时效性与信息狭窄的印刷型文献,他们迫切希望通过图书馆能在最短的时间内获得内容最新、数量最全、范围最广、程度最深的国内外信息,因此他们不约而同地把目标定格在方便、检索快进、内容广泛时效性强的网络信息上,但是相对于大部份的读者来说网络信息获取技能水平比较低,读者浏览网络信息却苦于不得要领而无法实现,因此图书馆馆员们应该根据读者的信息需求及技能状况有针对性地开展读者信息获取相关技能培训,使读者能充分利用图书馆的信息资源,从而推动图书馆事业的发展。
2.2要做好读者的导读工作
图书馆的馆员们要主动做好读者的导读服务工作。有计划、有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读工作。近年来,随着高校持续扩招的需要和国家对高校定期评估的压力,高校对图书馆的投入也逐年增加,尤其明显的是新购图书猛增,无论纸质图书还是电子图书,都极大地缓解了多年来高校图书紧张的现状,从一定程度上满足了学校教学和科研需要。然而,我们渐渐发现,有相当数量的新购图书长时间闲置成了滞架“旧”书而无人问津,很多读者又感叹无书可读,是所购图书与教学科研活动脱节?还是读者与图书馆之间的信息渠道不畅,对图书缺少必要了解?对此我们做了一些读者调查工作,根据调研使我们认识到:形式多样、不拘一格地做好导读工作。导读方式很多,导读采用哪种形式和方法,要因专业学科而宜、因书而宜、因人而宜,不能简单教条厚此薄彼,不能脱离实际盲目推崇,要遵循多样化、灵活化、实用化的原则,不拘一格注重时效。工作人员素质提高是前提条件。一方面要求每一位员工通过政治学习加强思想道德建设,使工作人员对工作更有责任心、对读者更热心,牢固树立“读者第一、服务至上”的服务理念;另一方面,要求工作人员注重业务学习,更新知识,拓宽知识面,力争使多数馆员达到或接近学科馆员的素质,成为既有某专业知识,又有情报信息专业知识和技能的复合型人才,最大限度地、为多学科、多专业读者提供学科文献信息资源的选择、导航和开发利用,达到为“读者找书、为书找读者”的目的,将导读工作广泛深入地开展下去。

2.3要做好参考咨询工作
参考咨询服务(reference service)是图书馆读者服务工作的重要组成部分。它是图书馆根据读者的要求,为读者在检索文献和信息时,提供帮助和建议。同时,辅导读者掌握获取文献信息的技能。它具有服务性、针对性、多样性、实用性、智力性、社会性的特点。高校是知识人才高度密集的地方,除了教学还承担了大量的科研任务.如以科研任务为重时,对信息的是全、新、准,并呈现出阶段性,一个项目完成,其专项需求即基本终止.而在以教学为主时,要求信息成熟、可靠,具有连续性.所以即使是同一用户,对信息的需求也不尽相同.而对学生读者群,对信息需求目标明确、内容比较单一,一般希望获得关于解决某一问题的具体方法、数据、参数的准确信息,但学科层次不同,对信息需求也不一样,因此充分利用图书馆的信息资源、帮助读者,使他们高兴而来,满意而归,充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。例如这学期我校图书馆从读者工作发积极引进一个研究生专职从事参考咨询工作及大地满足了广大师生的需求.
2.4要转变服务理念,变被动为主动
图书馆的工作中心已经从收藏图书转移到读者服务上来,打破传统的"重藏轻用"的思想,树立"读者第一,服务至上"的观念,真正做到以人为本.积极、主动与读者进行沟通和交流,凭借自身扎实的基础知识和专业知识,驾驭书刊文献中的各类信息,利用文献栓索知识,向读者介绍最新学术动态,主动帮助读者学会在网络环境下使用图书馆的信息资源,认真、细致地指导读者利用现代化设施,来满足自已的信息需求。为图书馆提供优质服务的同,全方位地提高了图书馆的服务小平。
总之,如何做好图书馆的读者工作是一个长期需要不断思考和改进的问题,

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