摘要:本文从“以人为本”的角度,论述了中学图书馆中实施人性化管理与服务的必要性,以及如何将人本管理的理念和服务观念应用到中学图书馆的管理中,从而让图书馆资源最大限度地服务于教育教学事业。
关键词:图书馆;中学;人本管理
伴随着知识信息时代的来临,中学图书馆扮演了越来越重要的角色。它作为服务性质的学习机构之一,拥有丰富的信息资源,是学校教研工作的重要组成部分。而要真正发挥中学图书馆服务于教育教学的作用,必须贯彻人本管理思想,实施以人为本的管理与服务,这样才能更好地实现中学图书馆的价值。
一、人本管理的定义及其在中学图书馆的应用
人本管理就是在管理中以人为而非事物为中心,尊重人的基本权利,发挥人的主管能动性,注重人在管理中的地位和作用,激发人的创造力和潜力。
就中学图书馆而言,馆员与读者是图书馆组成要素中最富有生命力的部分,因而将人本管理思想应用到对中学图书馆的管理与创新中,就是以二者为中心,对他们实行人性化的管理与服务。
二、馆员是中学图书馆工作的主体,是开展图书馆一切工作的支柱力量,也是中学图书馆人本管理的重要实践者与体验者。
首先,作为领导,要尊重馆员人格,综合考虑馆员的素质水平、工作能力、生活需求等情况,对他们施以人文关怀,并采取激励机制,充分调动馆员的主观能动性与潜能,激发他们的工作热情。
1.管理者要从思想上放下领导的高姿态,认识到图书馆的所有服务都是通过全体馆员的辛勤工作实现的。尽管人与人之间存在性别、年龄、资历等个体性差异,但人没有高低贵贱之分,管理者要充分信任馆员,把尊重人作为开展一切工作的前提,公平、公正地对待每一位馆员,与馆员之间形成一种好的凝聚力,方便各项工作的顺利展开。lOCALHOsT
2.管理者要因人而异地规划馆内人员岗位部署,综合考虑馆员的个人因素,安排他们到最能体现其劳动价值的工作岗位,使其优势得到发挥,从而充分调动他们的积极性和创造性,并在个人价值与图书馆价值的实现上保持方向高度一致。
3.管理者要注重馆员的情感世界,了解馆员的合理需求,及时疏导他们的不良情绪,力所能及地解决他们生活中、工作中遇到的困难,使馆员感受到图书馆中无处不在的人文关怀,并将自己感受到的友好、关爱渗透到对读者的服务之中。

4.管理者要适时地为馆员开展教育培训。中学图书馆因其主要面对学生读者的特殊性,对身为教辅人员的图书管理员提出了更高的要求,他们不仅要完成简单的借还书工作,还要充当学生的信息推荐者。因此,管理者要想方设法为馆员提供多种学习、培训机会,制定相应的培训计划,通过继续教育、学术交流、短期培训等方式,不断提高馆员的自身综合素质,以更好地为学生提供多渠道、全方位的信息服务,更大限度地满足学生的要求。
5.管理者要善于对馆员取得的成绩多加赞赏,使他们具有成就感;建立健全良性竞争机制和奖惩机制,并根据形式变化不断拓宽馆员参与的渠道,广泛征求馆员合理意见和建议,高度体现他们的主人翁意识,引导他们更积极主动地工作。
其次,作为读者要尊重、配合馆员的工作。
对于馆员来说,对尊重的需求往往多于对物质的需求。以往学生进入图书馆,只知道寻找所需目标资料,而忽略了向馆员叩师问道;教师进入图书馆,也只专注于翻阅工具用书,而不知向馆员问询参考。其实,中学图书馆的服务是互动的,馆员的工作也需要读者的积极配合,以满足其受尊重和自我实现的需要。良性的互动中,学生获得了所求知识,教师找到了得力助手,馆员受到了应有的尊重,教育教学工作在图书馆中如鱼得水,得到了更好地推进。
三、读者是中学图书馆一切服务的出发点和归属。人本管理要求馆员要主动为读者提供人性化、多样化的服务,这也是中学图书馆适应知识经济大气候的重要措施。
首先,中学图书馆的一切工作都要围绕读者这一中心进行,要树立全心全意为教育教学事业服务的职业理想,摒弃以往图书重藏轻用、怕丢、怕乱等制约学生借阅的做法,充分考虑广大学生的需求,全面开发和利用馆内一切资源,使图书馆由“藏书楼”转变为学生们校内求知的第二课堂。
其次,中学图书馆要体现人本服务理念,就要忧读者所忧,想读者所想,切切实实地为读者服务。不仅要关心他们当前所需,更要对未来的需求趋势做出规划。学校是知识信息迅速更新的重要体现场所,多媒体等知识载体的出现,以及网络技术的应用,使得中学图书馆的服务领域不断拓展,由传统单一的借阅服务延伸到名目繁多的各种信息技术服务,这就需要馆员具有广博的知识和迅速获取新信息的能力,熟练掌握信息技术,协助一线教师,当好学生的信息指路人。
最后图书馆要创造舒适的人文阅读环境,使读者感觉心情舒畅。面对干净整洁的阅读场所,面带笑容的服务人员以及馆内浓厚的文化气息,学生对知识的渴望会油然而生,也会把读书看作享受生活,学习当做收获快乐。
四、结语
中学图书馆发展的新思路即是运用人本管理的方法,营造和谐的人文环境,调动馆员的积极性;创造一切有利条件,激发学生的求知欲;提供及时的教辅资料,满足教师的教学需要,提升新时期中学图书馆的管理水平和服务水平,让中学图书馆朝着切实为教育教学服务的、和谐、健康的方向发展。