摘要：信息时代对高校图书馆员的服务素质提出了新的要求。图书馆的服务工作是图书馆工作的一个重要组成部分，提高服务水平，培养高校图书馆馆员的综合服务能力是一个非常重要的问题。
关键词：高校；图书馆员；服务

高校图书馆是学校办学的三大支柱之一，是为教学和科研服务的学术机构。信息时代的高校图书馆应成为一个现代化的获取知识、提高修养、陶冶情操的育人基地。因此，图书馆员的综合服务素质成为至关重要的因素。

一、高校图书馆员的基本素质

进入信息时代，图书馆员的工作已产生巨大的转变，图书馆整个业务流程和服务方式也都发生了很大的变化， 服务手段从简单型向现代化技术型转变，服务方式由被动借还的低层次向主动提供信息的高层次转换。因此，信息时代对图书馆员的素质提出了更高的要求。图书馆员应适应时代的发展，不断提高综合素质，主要是思想道德素质，信息的收集、加工、研究以及良好的表达阅读等业务素质。
(一)思想道德素质。过硬的思想道德素质是图书馆员胜任图书馆工作的基础。信息时代图书馆员的个人素质主要表现在以下几个方面：要忠于职守、勤恳工诚于社会主义图书馆事业，具有全心全意为读者服务的奉献精神。自觉遵守职业纪律的意识，在馆内形成良好的道德
(二)业务素质。信息时代对图书馆员业务素质的要求已不是过去那种单纯的借借还还，而是向深层次的专项信息服务发展，它包括理论知识和技能素质。首先，要求图书馆员具有较广的知识面，掌握情报的基本理论及相关学科知识，还要对重点专业的基本知识及其发展趋势有一定的了解，以便更好地开展信息服务工作，其次，随着图书馆计算机管理系统的引进，学习掌握新技术知识和技能是对每个图书馆员的迫切要求。LoCaLhost

二、培养综合服务能力

首先图书馆馆员要深入了解馆藏，馆藏是我们为读者服务的首要条件，了解馆内所藏书刊的全部情况是做好服务工作的前提和基础。
图书馆员应始终跟踪时代发展的主题，尽力为读者提供优质服务，满足读者不断增长的知识和文化需要，但不是盲目追新、求新，一定要结合本馆实际情况，明确办馆指导思想，制订本馆的发展规划和实施计划，不断进行机制和体制创新，适时调整馆内的管理机构，为馆员和本馆构建良好的发展平台。要掌握每位馆员的具体情况，确定馆员的工作岗位和职责，加强对馆员的工作考核，并客观公正地进行评估，将馆员个人的工作业绩、待遇和发展相联系，促进个人和图书馆事业的双方面发展在信息时代，图书馆员除了需具备较高的整体素质外，还必须有较强的综合能力，主要是指图书馆员能运用图书馆专业知识以及现代化信息技术处理图息处理能力。
信息处理能力。信息处理能力包括对信息的感觉力、洞察力、分析力以及概括力。就是说，图书馆员对各种信息要有敏锐的感觉，洞察哪些信息具有利用价值，挖掘出其潜在的价值，将复杂的各种信息加以鉴别、分析、处理，并对有用信息加以概括、归纳和总结。
现代信息技术运用能力。图书馆员除了要具备现代信息技术知识外，更要能熟练地运用现代信息技术，如能用计算机处理各种信息，能建立各种文献数据库，能在网上获取信息，能在网上解答读者各种咨询，并指导读者检索各种文献信息。
解答读者各种咨询的能力。过去，图书馆服务主要是书刊的流通和阅览，而网络时代的图书馆服务更多的是解答读者的各种咨询，如文献检索咨询、事实咨询、数值咨询、知识咨询、新技术咨询和网络咨询等，尤其是新技术咨询、网络咨询。由于读者相对缺乏这方面的知识，他们渴望知道如何进行光盘检索、电子读物的阅览、如何进行联机检索、网上有多少文献资源、网点地址如何访问和获取信息等，图书馆员应一一给予回答

三、提高综合服务素质的途径

(一)加强政治思想教育，培养敬业奉献精神
要大力提倡脚踏实地、立足本职、默默奉献的蜡烛精神，不计名利、“为他人作嫁衣”的人梯精神，在平凡的工作岗位上多做奉献，真正做到读者至上，服务第一。克鲁普斯卡娅说过：“图书馆是事业的灵魂”。尤其是读者服务这片前沿阵地，它是精神文明的窗口，因而图书馆员要“想读者所想，急读者所急”。真正在思想上、行动上融入图书馆的服务宗旨之中，要仪容整洁、大方得体，接待读者时要用和善的目光，微笑的表情、和蔼亲切的语言，在广大读者心目中塑造良好的职业形象。

(二)加强组织领导
一段时期以来，少数高校将注意力集中在“创收”和经济效益上，图书馆也因此受到冷落。知识经济的兴起，学科建设、课程建设、人才培养成为高校日常工作的重中之重，图书馆作为“教学上质量、科研上档次”必不可少的辅助部门，图书馆员的素质建设因此也被提上了日程。为了搞好这项工作，图书馆员队伍及素质建设应被纳入高校师资队伍建设的范畴，领导要给予同等重视，如可以由分管师资管理的副校长亲自抓这项工作，学校应给予同等支持，并给予物质保证，这是图书馆员素质提高的前提条件。

(三)加强内部培训
这是一条投资省，见效快的路子，特别是在目前高校经费普遍较为紧张的情况下，更值得提倡。主要方法有以下几个方面： 一是以老带新、新老共进。充分发挥老馆员经验丰富、技术娴熟的优势，带领中青年馆员搞好本职工作。二是相互交流，取长补短。各个馆员由于馆龄长短、知识结构、能力高低等不同，往往各有所长、各有所短，通过相互交流就可以取长补短。常见的方法是定期召开座谈会，将工作中各自的心得，以座谈的形式互相交流，这样可以使经验共享。三是强化青年馆员的基本功训练，尤其是对新进的馆员应高标准、严要求，对个别不熟悉计算机及外语，或图书馆学专业不扎实，或不具备服务高校某一学科基本知识的人员，可视为不适合从事图书资料工作，应及时进行调整。
总之，随着图书馆改革的深入发

[1] [2] 下一页