[摘要]珠海市政府通过不断加强政府服务建设,在政府决策方式、政府组织结构、政府行政方式等方面取得了显著成绩,初步实现了政府职能的转变,但同时也存在一些问题。本文提出珠海市建设服务型政府的总体目标为:建立具有比较完善的企业的思想,做到态度好、措施好、效果好;“让人民群众满意”,要求体现在基层满意、群众满意、企业和投资者满意。通过狠抓思想建设、制度建设,强化群众监督和舆论监督,切实解决机关作风存在的突出问题,营造一个适应社会主义市场经济体制、有利于两个文明建设的软环境,促进了全市国民经济和社会的全面进步。
“万人评政府”活动则是珠海市委、市政府为提高珠海市机关效率、强化服务意识而对考核制度进行的改进和创新,考核结果与各单位的奖金和优秀公务员评比挂钩。自1999年开始,每年由测评团向社会发放1万份测评问卷,保证70%的问卷发放到企业和项目现场,让企业和市民自主地对机关部门的工作作出“满意”或“不满意”的评测。“万人评政府”的结果与年度目标任务考核相结合,对连续两年考核结果为“差”的单位一把手免职。
另外,珠海市政府还推行“部门行政首长问责制”、“部门责任白皮书制度”、“办事限时制”、“过错追究责任制”等,启动决策督查督办与行政效能监察联动机制,强化窗口服务和现场服务,优化政务环境,以建设服务型政府为目标,推动了政府服务的全面提速,深受投资者欢迎。
(2)行政审批
1999年,珠海市政府通过开展行政审批制度改革,当年就使原有的1264项审批、核准、备案事项减少了673项,减幅为53%;其中审批事项由原来815项减为274项,减幅达66%。lOCAlhosT珠海市还建立了行政服务中心和公共资源交易中心,这两个中心的建立是珠海市委、市政府为推进政府职能转变、深化行政审批制度改革、创建服务型政府、解决机关“办事难”所作的一项重大决策和制度创新。
(3)电子政务
推行电子政务已经成为珠海转变政府行为方式、降低行政成本、保障运转协调、提高政务效率的主要途径之一。珠海市政府采购中心是全省十二家“广东省信息化示范单位”之一,通过信息化促进政府采购的规范化、标准化,取得了显著成效。另外,珠海市通过创新政府公共服务平台,推广应用“珠海政府采购网”网上询价系统、电子公文交换系统、公用审批平台、网上审批系统、行政效能电子监察系统、电子督办网络和外经贸业务电子公章系统,有效提升行政效能,将珠海市的建设服务型政府工作不断推向深入。
(4)政府职能转变
珠海推出深化政府机构改革的措施,加快推进政企、政资、政事、政府与市场中介组织“四个分开”,切实履行政府职责,突出“一体两翼”??,即以行政管理体制改革为主体,国有企业改革和社会管理体制改革为两翼。一方面,珠海政府意识到必须将有关部门的职能转移给国有企业、社会组织去承接,政府才有可能转变职能,集中精力于政策、规划、监管和服务。因此,一些经营性资源、项目从政府部门剥离,珠海的国有资产开始向优势企业集中,国有企业承担着珠海市的重大项目建设,成为珠海基础设施、公共事业开发的主体。另一方面,政府过强使得社会组织发育不全,政社分开是这次改革的重要一翼。珠海决定在社区卫生、养老、公交、咨询、行业评定、决策、论证等方面向社会购买服务。
二、珠海市建设服务型政府的主要问题
珠海的服务型政府建设已经取得了一定的成就,但总体而言,珠海市建设服务型政府还处于初级阶段,珠海的服务型政府建设仍然存在着一些问题,主要表现如下。
1.对服务型政府的认识有待进一步深化
目前,服务型政府建设还缺乏系统的理论指导,对服务型政府的认识有待进一步深化,珠海市建设服务型政府的实践基本上还处于“摸着石头过河”的探索阶段。珠海市政府所进行的改革更多的是服务手段、服务工具的改革,而建设服务型政府的终极目标是按照公民意志建立以公民服务为宗旨并承担服务责任的政府。要实现这一终极目标,珠海市政府还需要不断深化认识,加快改革创新。
2.管理创新仍有待加强
在政府自身建设方面,管理创新仍有待加强,在某些领域管理制度还不够完善,社会管理和公共服务能力有待提高。服务型政府建设是管理理念、管理方式、管理手段的全面革新,是公共管理的一场自我革命,应该以公民为核心,以公民的需要为出发点来制定政策,形成完善的决策机制、评估机制、问责机制。目前,珠海市政府把工作的重点都放在了简化办事程序、提供便民服务这些微观方面,在体制创新和制度创新等宏观方面仍然存在不足。
3.公务员整体素质有待提高
珠海市大部分的公务员素质较高、能力较强、作风较好。但也存在一些政府部门职责重叠交叉、相互推诿扯皮、办事效率低下,一些公务员服务意识和责任心不强、服务水平不高,有的甚至“吃拿卡要”,以权谋私,贪污腐败,在群众中造成了极坏影响。
4.没有充分调动群众参与和投入的热情
目前,服务型政府建设多是政府部门的行动,政府对企业、群众的宣传仍不到位,致使服务型政府建设出现政府“一头热”、群众“一头冷”的局面。服务型政府建设的目的是为广大群众提供方便、快捷的公共服务,群众的广泛支持与拥护是十分必要的。但目前珠海市政府与群众沟通的渠道还比较少,群众的意见很难向上传达,如果缺乏群众的扶持,就不能建立成一个良性循环的、互动的服务型政府建设机制。

5.政务工作的透明度还不够
目前珠海市政府在政务公开方面已经取得一定进展,特别是电子政务建设使政府透明度大大提高。但是,公开哪些信息、以什么形式公开、何时公开还都是由政府单方面决定,即信息主要是由行政机关主动公开,而非按照公民请求公开。公民想获取的信息政府不一定会公开,公民想获取其欲知的信息则还有一定的难度。
6.尚未建立服务型政府建设的评估制度
服务型政府要求政府为公众和社会提供优质服务

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