论文关键词：图书馆服务；职业自信；道德培养
论文摘要：随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业的发展。在服务方式、服务理念、服务质量上怎样提高图书馆员的能动性、创造性，怎样培养图书馆员的职业自信心是关系到图书馆事业未来发展的大问题。文章对图书馆员职业信心的培养以及服务方式等方面进行了探讨，并提出了几点建议。

服务，是图书馆工作的重中之重。离开服务去奢谈图书馆的发展只能是一种空谈。在图书馆建设的诸要素中，图书馆员是最积极最能动的要素。在图书馆建设中处于举足轻重的地位。近年来，随着社会文明和信息化、网络化程度的提高，服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展。以至于图书馆人对图书馆职业的某些方面也产生了质疑，甚至有人认为图书馆在新的信息职业的版图上逐渐边缘化了。致使我国的图书馆职业也出现了前所未有的危机：图书馆人对图书馆职业的忠诚度逐渐下降。这些症状向我国的图书馆界发出了严峻的挑战，在新的发展机遇面前，图书馆人必须重新审视自己职业的核心价值观(corevalues)和职业行为规范(codeofconducts)，图书馆人必须能够从思想上、行为上寻找差距，必须在逆境中以更大的智慧和创新精神来捍卫图书馆事业，不但要有敬业精神；努力提高馆员的文化素养；还要有重塑图书馆员职业自信的勇气和力量。
1 树立自信正确理解图书馆员思想认识上的误区
图书馆员是图书馆主要任务的承担者，目标的实现者，在图书馆事业的进程中始终处于主导地位。LocALhOSt回顾图书馆员角色的历史演变，其每次转变无不与社会的发展和进步息息相关。在信息社会飞速发展的今天，随着图书馆功能的扩大与强化，从服务思想到服务方式、服务手段等方面的转变更是日新月异。要想跟上快速发展的时代脉搏，图书馆人必须正确认知自我，树立信心，了解并解决图书馆人思想认识上的误区。
1．1对自身职业价值的认识误区
这首先表现在图书馆人对图书馆学的科学性的自我怀疑，图书馆学既不同于技术学科，也不同于人文学科，“图书馆学”一词的提出尽管已有近两个世纪的历史，但学界和图书馆人心中却有这样的迷惑：“图书馆学是不是一门科学，至今仍然是一个问题。”因此，图书馆界在行政意志、强势学科、大众媒体面前唯唯诺诺；图书馆学界为图书馆职业制定的某些“行规”只注重约束图书馆人的行为，而忽视维护图书馆人的权利与职业尊严；图书馆界没制定有约束力的行业准人制度、职业资格制度等。以上的问题已经使得图书馆的从业人员对自身所从事的职业产生迷茫。久而久之，图书馆员失去了作为这个职业的从业者应该具有的那种自信与对职业的价值崇敬。
1．2对自身职业前景的认识误区
目前，图书馆学已经完全没有了梁启超先生在“中华图书馆协会”成立时呼吁建立“中国图书馆学”时的学科建设热情，图书馆人的职业激情也逐渐淡化。在目前物欲横流和信息化浪潮的影响下，很多图书馆人只看到眼前利益而看不到长远利益，往往被事物的表面现象所迷惑而看不到事物的本质，比如：工作待遇低、社会地位低、图书馆管理体制的落后等。在服务的开展、岗位的设置、津贴的分配等方面做的很不到位。很多图书馆学专业、计算机专业以及英语专业的人才学非所用，工作内容没有技术含量，不具挑战性和刺激性，从而导致工作热情降低，服务质量下降，自信心也随之下降。应该看到近年来，随着改革开放和经济文化的发展，我国的图书馆事业有了长足的进步和发展，图书馆硬件建设的成就有目共睹，馆舍建设与购书经费更是惊人，许多图书馆已经成为城市的象征和文明程度的标志。很多事实证明，在当代社会图书馆仍然为公众所珍视。图书馆人一定要看到自身的优势及我国图书馆事业的前景，坚信图书馆事业的崇高价值，不要被暂时的困难和消极的言论所误导，自觉抵制消极的思想和言论。我们有理由相信，在信息时代，图书馆所代表的公共信息空间将继续在社会构造上占据重要位置。所有这些无可辩驳地说明图书馆的价值不容忽视，图书馆学的学科发展有着光明的前景。
2 适应新形势。培养复合型的图书馆员队伍
随着图书馆自动化、网络化、标准化和国际化的建立，要想跟上时代的脉搏，迫使我们图书馆必须拥有一支多层次、多专业、多功能、结构合理的图书馆专业人员队伍，拥有这样的复合性人才，图书馆才能在飞速发展的社会进步中占有一席之地，图书馆员才能自强不息的利用好现代化的手段为读者服好务。

2．1掌握一定的自动化知识和网络信息知识为读者服务
随着社会信息化、图书馆数字化进程迅速的加快，图书馆员职业核心价值研究的不断深化，读者用户个性化服务需求的显现，都表明我们正处在一个全方位整合的时代。在这个激烈变化、科技创新时代里，传统的服务观念和服务模式受到了前所未有的冲击和挑战，不可避免地作为图书馆工作主角的图书馆员也需要全方位重新认识自我。图书馆自动化是图书馆发展方向的必然趋势，利用计算机技术和计算机网络技术等现代信息技术手段，对文献信息进行更深、更高层次的加工和快速传输，要求图书馆员要及时学习和掌握最新现代化信息技术。其主要包括计算机技术、计算机网络技术、通迅技术、数据库技术、光盘技术、多媒体技术等自动化系统高新技能。这样才能利用现化手段快速获取信息资源和传递信息产品，更好的为读者服务。
2．2具备一定专业基础知识为读者服务
信息社会也将是传统图书馆、自动化图书馆和数字化图书馆共存的时代，这就要求图书馆员应是专业型人才：不但要掌握计算机技术还要掌握图书馆学研究、目录学、情报学、社会文献学、图书馆经济学、图书史、图书馆事业史等；同时也需要一大批精通外语的专业人才。因特网的迅速普及与应用，越来越多的图书馆作为网络中的一个节点联入网络并开展网络信息服务，使得科技信息的交流打破了国界地域的限制。而网络中流动的信息，英文信息量占有相当大的比例，中文信息仅占千分之几。要想在网络中畅

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