【关键词】 医院感染；管理技巧

随着现代医学的发展，医院感染已成为世界各个医院面临的公共卫生问题，也是现代医院管理重要的组成部分，在医院感染管理中注意工作技巧，可以有效提高医院感染控制水平，而交流沟通在医院感染管理中可以收到较好的效果，既建立良好的医患关系和科间的友好关系，同时在医疗质量和医疗安全管理中也有着重要的意义。我院于1996年12月成立医院感染管理科，医院领导非常重视院感管理工作，作为院级业务职能科室，具体履行医院感染管理、传染病管理等工作职责，行使医疗行政和业务指导等职能。医院感染管理是医疗质量和医疗安全管理中的一项重要工作，在提高医院感染管理水平的同时，运用良好的沟通技巧，建立民主、和谐、奋发向上的人际关系，可以使医院感染管理工作的规章制度和工作标准自然融入到科室的日常工作中，使每位医务人员自觉成为院感管理中的一员，从而减少或杜绝院内感染的发生，提高病员的救治水平。因此掌握好沟通技巧，与各科室建立良好的人际关系，对于提高医疗质量有着重要的现实意义。现将我们的做法与体会介绍如下。

1 彼此尊重，营造和谐的工作氛围

针对现代医疗技术的迅猛发展，日常医疗护理工作使科室医护人员之间的联系也日益广泛和复杂，从而增加了医院感染管理工作的难度，我们坚持在情感上与一线人员建立一种民主和谐的人际关系，彼此尊重，相互理解，在工作中讲原则，不讲私情，尽力解决其实际困难，给予指导和帮助。lOCalHost如在今年“5.12”汶川大地震中，我院收治了数百名地震伤员，为确保大灾过后无大疫，防止院内交叉感染和传染病疫情流行，我院领导高度重视，并快速作出决策，与科室医务人员一道团结奋战全力救治伤员。在临时病区管理上，院感科主动与各科主任；护士长沟通，诚恳采纳合理化建议，并以书面形式下发了关于地震灾后加强医院感染管理的相关规定和指导意见，使他们在思想上引起高度重视，同时进一步加强对临时病区内外环境的消毒管理，各科室针对不同感染伤员进行了隔离治疗，对外伤病员的伤口进行彻底的清创处理，并在各种诊疗护理操作过程中，医务人员自觉遵守无菌技术操作规程，严格手卫生和手消毒，经监测无一例院内感染病例发生，充分调动了科室人员的积极性和主人翁精神，在此次抗震救灾救治伤病员的工作中取得了较好成效。

2 采用非指导性交流，促进感染管理工作的开展

非指导性交流是一种商讨性交流，此沟通技巧的运用能让一线科室感受到自己的权限利益得到尊重，自觉地参与到医院感染管理工作中。由于部分医务人员对医院感染管理工作在科室业务建设中的重要地位认识不够，存在不重视现象，因此，作为感染控制管理的职能部门和专职人员，既要在掌握医院感染管理知识和医院感染诊断标准等相关知识的同时，不断提高自身业务素质，加强对各级各类医务人员的培训教育，使他们深刻认识到医院感染管理在临床工作中的重要性和危害性，同时运用良好的沟通技巧，虚心诚恳的与相关科室进行商讨式交流，使他们能够接受我们的意见和建议。如发现部分科室无菌技术操作不规范、消毒剂使用不按照规章制度执行时，我们便在没有病员的情况下真诚的向当事人员提出不足之处及改进方法。在一次查房中，一位新护士正在给病人采血，由于操作不太熟练的缘故，整个操作都非常不规范，而且给病人的解释也过于简单，针对这种情况，我们便利用空余时间组织科室医护人员专题学习无菌技术操作有关知识，并现场示范，通过此次学习和交流科室人员有了很大的提高，加深了对院感的认识，收到了较好的效果。同时加大平时检查指导力度，督查科室感染管理工作中存在的问题以及时整改，并纳入医院质量控制考核范畴内进行考评，做到奖惩兑现，有力促进了感染管理工作的全面开展。

3 采用批评艺术，提高感染管理工作质量

能够恰到好处及时明了地把工作中发现的问题给科室提出来，让他们心悦诚服并愉快地接受和改进，这就需要语言技巧。在工作中我们一直注重运用批评艺术，先恰如其分地充分肯定科室工作成绩，给予适当的称赞，然后再严肃指出工作中存在的问题，使科室的相关人员能够接受我们的意见与建议，因为要他人承认自己的错误和不足，意味着他人要忍受不同程度地自我否定和工作中的缺陷，所以把握好批评的尺度很重要。如在一次不定期督查中，普外科一医生正在 给病人换药，由于操作欠规范，致使无菌物品被污染，但有病人在场，便叫其助手及时给予更换，事后该医生非常诚恳的向我们坦诚了自已的不足之处，并表示在今后的工作中严格要求，规范操作。为此；将科室存在的问题及改正方法巧妙地运用批评艺术指出，可以使科室在自然平和的状态中自觉地用行动加以改进，从而间接地促进了医院感染管理工作的开展，同时加大了对《医院感染管理办法》和消毒技术规范的执行力度，提高了医疗质量与工作效率。

总之，在医院感染管理工作实践中，运用良好的交流技巧，主动与临床科室进行心理沟通，及时掌握存在的问题并有效的进行引导和帮助，可以使感染管理工作更加顺畅、有效，从而促进医院感染管理水平的全面提高，也为医疗质量和医疗安全提供有力的保障。