和策略，必要时请专家指导并征求用户的意见，写出准确的查新结论。
（三）需不需要拉关系的矛盾
明明知道科技查新工作的出发点是客观公正、实事求是，可有些用户却考虑与查新人员去拉关系，千方百计寻求查新人员照顾，绕过查新的正常程序，既要在短时间内得到查新报告又要求查新人员写出让他满意的查新结论。要消除用户的这些矛盾心理，要求查新人员与用户进行良好沟通，与用户说明时间紧也要按正规的程序办理，要使他们懂得科技查新要在查全的基础上查准，同一个创新点要检索多个数据库。要根据研究课题的内容、难度、深度，及相关文献数量等因素决定得出什么样的查新结论，不管用户多急需，也要进行认真的查新对比分析和专家咨询，才能撰写查新报告。

四、高职院校图书馆开展查新服务的对策探讨
（一）严格按照查新步骤
首先，要求用户认真填写《查新申请单》及项目标书，提供与课题相关的资料；其次，查新员根据《查新申请单》和相关资料同用户交流沟通；第三，查新员阅读查新资料分析技术要点，确定创新点和关键词后拟定查新方案和策略，再进行文献检索，根据检索结果与项目的创新点进行综合对比分析，撰写查新结论；第四，完成查新报告，提交审核加盖查新专用章后生效。第五，用户在提交《查新申请单》后7个工作日或15个工作日交查新费用后取回来查新报告，查新机构将留档的查新报告连同相关资料归档。
（二）了解课题，沟通用户
科技查新是对科技项目的新颖性进行审查，要针对每个创新点进行检索和分析取得文献证据，给予肯定或否定的查新结论，所以查新人员要清晰地了解课题内容和项目的实质问题及技术要点，查新人员从接受用户委托的那一刻起，就要与用户做好交流与沟通。
（三）仔细检索项目《查新申请书》善于发现问题
首先检查填写格式是否符合要求，然后查新员在查新时必须认真阅读，理解用户递交的资料，要给用户指出是否写对写全。其次检查填写的内容创新点、技术关键、先进性是否在查新资料中体现出来；还有项目《查新申请书》的查新资料与课题申请的内容中的创新点、关键词是否一致；有些课题本身就没抓住关键和创新点，有些用户随意摘录项目标书内容的一节或整段剪贴；还有些信息不准确，比较模糊，例如创新技术含量、相关指标、方剂的主要成分不明确等。
（四）针对问题，逐条解决
由于查新人员从最初对查新课题的一无所知到逐渐了解，到发现问题，最后通过与相关文献的比较，进行文献分析，找出所查新的课题与国内外已发表文献的异同点，最后出具具有法律效力的查新报告。在这整个查新过程中都离不开与用户交流的，因为查新工作是针对某一特定的研究课题进行的，以课题的创新点为依据，所以查新人员与用户的充分合作与有效沟通是保证查新质量的关键，是减少查新人员在课题理解上信息不对称的有效途径之一，查新员要善于通过积极引导启发，并从中获取有效信息和与查新课题有关的更多技术细节，而这种交流要贯穿于查新工作的始终。
（五）提高查新人员素质，增强查新服务质量
查新人员既要知识广博，又要有全心全意耐心服务的态度，对课题立项的查新，查新人员要通过与用户沟通，为用户提供有代表性的文献，使用户从现有的课题思路中，一步步地修改细化和深化课题的研究思路，最终定位出具有新颖性的课题研究。例如，2010年4月某查新站受理的一项查新，课题名称为“大豆磷脂在低胆固醇─高保健蛋开发中的作用研究”，查新中选了相关文献全文提供给该查新用户，希望用户进一步细化具体课题，后来申请人把查新课题内容修改为“大豆磷脂与鸡蛋中脂类关系的研究。”利用国内外数据库进行了检索，检出密切相关的7篇文献的中英文文摘信息提供给用户，申请人根据研究情况，把查新课题改为“大豆磷脂在低胆固醇保健鸡蛋开发中的作用研究”，从而研究用营养调控手段提高畜产品的附加值及保健功能，对提高人们营养需求和养殖效益均具有重要的社会效应和经济效益。查新工作完成得出色，用户非常满意，项目也顺利得到经费资助。
查新工作中，查新工作人员要帮助查新用户在现有相关文献的基础上，进一步完善课题及查新点，避免相似研究和重复研究等，提高申报课题的质量。
（六）拓宽查新工作文献检索渠道，力争科学系统提供完整检索资料
事实证明，仅凭一馆文献保障之力，很难做到查准查全，尤其是经费稍显紧张的高职院校图书馆采买的文献有限。为了解决这个矛盾，可以依托nstl、calis、cashl等国内知名的全国性文献保障体系，以及地区性文献共建共享中心，如我省昌北高校数字图书馆联盟等，以合作求优质服务、事业发展、助力产学研效益最大化。相关文献信息以及数据来源越全面，查新内容和结果的客观性和新颖性将更突出。
（七）加强用户培训，大力宣传查新工作
加强用户培训是很重要的，很多用户不懂查新的意义、程序、查新手段和方法及查新委托单的填写等，还要指导用户填写查新要求、课题内容、技术指标和创新点。培训的形式可通过举办讲座、小型培训班、文献检索课、参观辅导等活动，使用户对查新工作有全面的了解，密切配合查新人员顺利完成查新工作。
很多用户不了解、不重视查新工作，所以要大力宣传，通过举办专题讲座，印发资料等使用户懂得在科学研究上不要作重复劳动，因为查新的目的与归宿是对科研项目创新的查证。项目的新颖性是指在查新委托日以前没有同样的成果在国内出版刊物上有他人公开发表过，所以我们要做好总结、推广、宣传工作，使所有的科研人员都懂得查新是必不可少的。

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