离座时要先起立，确立方向后方可离开，动作轻柔，不可发出声响。
走姿：

方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。

女士

着装：

前厅女性销售、工作人员身着集团公司统一工服、衬衫、领结、皮鞋，衣扣扣好，拉链拉好，女性夏季衬衫下摆必须束入腰际。

端正佩带工作牌，工装除工作牌外不许佩带其它饰品。

工装必须熨烫挺直、勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。

女性员工统一穿黑色、中跟皮鞋；皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底，不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）、运动鞋、布鞋或赤脚穿鞋上班。

夏季穿裙装时，不许穿黑色或带花丝袜，必须统一穿肉色长筒丝袜或连裤袜，且不能有破损和补过的痕迹。

常清洗、勤换内外衣物，不得出现异常体味，不许使用香味过浓的香水。
仪容仪表

头发：

头发须保持清洁，无头皮屑，梳理整齐，短发拢到耳后；长发不得过肩、披散，不许染抢眼的色彩和作怪异的发型。

五官

保持脸部干净，鼻毛不宜过长，并保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净。工作时要求化淡妆，适度、自然为宜，不可浓妆艳抹。

不得佩带装饰性很强的饰品，项链须佩带在衣领内部，耳饰只许佩带素色耳针一对。

保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，不得出现口齿不洁、口气异常现象。

手部

保持手部、指甲干爽清洁，不留长指甲（指甲不长于指头2毫米），可涂无色光亮指甲油。

手指只许佩带戒指一枚，且造型不许奇特。手腕只允许佩带手表。

体态行为
站姿：

自然挺立，眼睛平视前方，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，双臂自然下垂左手盖住右手叠放于小腹前，肩平、头正、挺胸、收腹； 双腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。
坐姿：

落座：女性员工落座，走近椅位要先站定，方可落座，落座时应右手按住衣服前角，左手抚平裙摆，缓缓落座，动作要轻柔，不要拉椅和弄出声响，影响到他人。

就坐：就坐时要上身挺直，下颌内收，双肩放松，眼睛平视，将左手盖住右手，放在双膝或工作平台上，挺胸收腹，双腿并拢，也可向左或右倾斜。不得坐在椅子上前缩后仰，不得靠背。不得摇腿、翘腿、翘脚。

离坐：离座时，若邻座有人，须先示意，方可离座，离座时要先起立，站立确定方向后方可离去，动作要轻柔，不可发出声响。

走姿：

方向明确，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，女走“一”字步，步伐从容，步态平衡，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背，不得奔跑（紧急情况除外）。

第三章：上班形象

集团员工的岗位形象是集团公司企业形象的具体体现，员工们的的一举一动不仅彰显个人风采，也是营造井然有序，优良工作氛围的有力保障。

在岗员工应精神饱满、乐观、和蔼、认真勤奋、注重仪表 ；高效、快捷地向顾客提供最佳服务。

员工需提前五分钟到达工作岗位，清洁办公桌面卫生和场所环境，做好进入工作状态的准备，上班不看无关书刊及报纸，不拨私人电话。
推迟五分钟下班，清理收拾好文件、办公用品，并清洁周围环境，保持良好状态。

认真负责处理好自己每天的工作，对工作中的各个环节和各项内容都要本着认真负责的精神，每天工作必须每天做完，提倡天天有进步，上下道工序之间的工作必须认真交接，事事着落。
领导交办的事情要迅速处理，并及时汇报，勿因疏忽而造成重大损失。

开会时间不迟到，确定不能参加会议时，提前告知会议召集人。

召集会议应提前发书面通知，说明开会时间、地点、会议议题和结束时间，并确保通知到参加者。

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

在销售厅、通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量。
关心集团公司，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

员工在办公区不得出现以下行为：

＊在办公区域内打瞌睡、闲聊、哼歌曲、吹口哨、玩弄物品、吸烟、吃食品。

＊个人办公区桌上胡乱摆放，乱扔文件、纸张、纸团、废弃物等与工作无关的物品。

＊在办公区的墙面、桌面、电脑上贴、写、刻、划。

＊在电源、用电设备旁摆放水杯。
＊个人座椅上的头发、污渍不及时清理
＊电脑屏幕、键盘长时间不清理
＊个人办公区电话线、电脑线、电源线混乱
＊桌洞下堆积杂物
＊发送与工作无关的手机短信
＊下班后不及时将椅子放回桌洞内
＊借阅报纸刊物等不能及时放回原位并放置整齐。
＊不注重个人修养，如：大声谈笑喧哗、坐姿站姿不雅、服装仪容不整、体味体臭不洁。

＊在客人面前做不雅动作。
＊在办公区播放、收听音乐和玩游戏。
＊在大庭广众下整理衣服、化妆、吐痰、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。

第四章：沟通礼仪

良好的沟通礼仪容易建立企业的知名度、美誉度，可使企业容易获得公众的好感和信赖，并在激烈的竞争中游刃有余。沟通礼仪的行为规范是企业与企业、客户之间交流的桥梁。

表情：

在岗工作人员要面部表情要亲切、自然，热情大方，要面带微笑，但要是发自内心的真诚、友善的笑，微笑要适度，不可露出牙齿、和发出声音，充分表达出诚信、友善、亲切的感情。

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