> 不得对外泄露公司的经营情况、客户情况，未经许可不得翻阅不属于自己掌管的文件。
严禁以任何形式收受回扣、接受招待、虚报成本、营私舞弊。

处理投诉
员工必须牢记集团公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。
细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。
认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自己作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。
受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。
投诉经调查属实，可作为员工资历或处罚的依据。
对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户了解程度。

附则：

本规范由##集团公司解释。

各部员工在遵守本员工行为规范同时, 仍需遵守其所在部门制定的具体规范

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