用善意言行传递和谐

在地税局四分局管理五科征收大厅里，有一位50岁上下的中年税管，长相一般，嗓门挺大，人缘也不错，名叫xxxx。他所在的工作岗位是征收大厅负责门临开票。在这三尺柜台上一守就是三十年，虽无职无权，但同事和前来办税的纳税人都习惯用尊敬的口吻称呼他“xxxx厅长”。公认他“xxxx厅长”自然有理由：年龄最大，税龄最长，经验丰富，业务熟练，办事认真，耐心细致，态度和蔼。xxxx年，他从众多基层税务干部中脱颖而出，荣获xxxx市地税系统十佳“平凡之星”称号。

俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。老xxxx在这柜台上坚守三十年来，从未向前来办税的纳税人红过脸，即便碰到不讲理的个别纳税人，他也能春风化雨，这就是所以让人折服之处。

一天下午，一位醉意浓浓的工程队老板跑到办税大厅冲着老xxxx说：“快给我开张发票，我要去收工程款，下午还要回泰州。”望着这什么手续都没有带就想开票，显说话又很不客气的老板，老xxxx耐住性子面带笑容说：“开工程发票需提供以下资料……”“我是来开票缴税的，还要带这带那的，你们税务部门办事怎么这样麻烦……”这位显然有些不讲道理的老板听了老xxxx解释完后，还是发了一通火。老xxxx非但没有上火，反而更加耐心地说：“师傅，三百六十行，行行有规矩，就比如你搞施工的，没有施工合同你会开工吗？你现在要**********，施工合同没有，营业执照复印件没有……，什么都没有，你说让我凭什么给你开票呢？”“不好意思，我酒喝多了，我不懂，我准备资料后再来找你。wWW.YbasK.COm”老xxxx时高时低的嗓门中发出字字有理的话语，仿佛给这位老板吃了一粒海王金樽，一下子醒了过来，尴尬地连忙向老xxxx打招呼后离去。目送这位工程老走出大厅，老xxxx感叹到：干我们这一行，就像乌龟的背一样，忍得住踩，还不能叫。

门临开票和********岗位，说说简单，做起来也不是一件容易的事，因征收大厅人少事多，老xxxx常常一肩挑起。去年初，地税四分局进行了简化办税程序、整合大厅办结等一系列改革，所有税收管理员对门临开票和********岗，都要求能做到懂流程、会受理。这下子可把这些从来没有干过这行的管理员给急坏了，可老xxxx却一点也不着急，他对这些税收管理员风趣地说：在你们面前我也用不着谦虚，就不摆老资格了，有什么不清楚的事尽管来问我好了，我们一起把工作做好。为此，老xxxx对每个税收管理员的提问总能耐心传教，从未产生过厌烦情绪，这些税收管理员经过几个月的轮流受理和实践后，办税大厅的每一个税务干部都成了业务受理能手，只要有纳税人前来办税，即使经办人不在，其他人都能顶上，让广大纳税人成了最大的受益者。近年来，这个办税大厅在“xxxx厅长”的模范带动下，多次被为xxxx市评为“文明窗口”。

xxxx虽接近退休年龄，可他还在不断地向新的目标迈进，想在他那平凡的事业簿上再添上浓墨重彩的一笔，用一句文学一点的话说：老骥伏枥，志在千里。

xxxx是基层税务干部中普通得不能再普通的人物，三十年的税务生涯，在平凡的工作岗位上，爱岗敬业，用最最简单和朴实的方式去做人做事，在他的事业簿上没有留下什么“轰动效应”的篇章，记载的是他在平凡的工作岗位上去实现人生价值。三十年来，面对各式各样的纳税人，他早就被磨成了“没脾气”的人，然而就是这“没脾气”的性格，让他的同事和广大纳税人备感亲切。他不善言语，他把不该说的话用自己善意的行为传达给别人，这就是基层税务干部不可多得的作风，他的一言一行印证了一句真理：说得好，不如做得好。

构建和谐税收，正需要无数个像xxxx这样的“平凡之星”。