4. 化妆/香水/护肤品 5.精品手饰6.数码电子产品7.鞋帽/箱包/服饰配件。商品确保都是超市里卖的质量有保障的，价格一定会低于市场价格，每一件商品都会有市场价格和卖价进行对比，使同学们能够轻松放心购物。

服务介绍是顾客在当天早上八点到晚上八点，这段时间订货的当天晚上八点送货，不在这个时间段内订货的客户，将于第二天送货。我们服务特点是免费服务上门，热心服务。当客户对我们的服务有意见可以拨打我的热

线电话，也可以直接登陆我们的网站，在论坛里留言，我们会虚心听取客户的意见，然后做出相应的调整与完善。

五、购物网站产品的销售流程

1.我们的工作流程主要是以每周一至周五每天晚上8：00准时开始送货。

2.周六与周日大家进行统一安排，在周日晚上7：30准时送货。

3.同时与产品相对应的“购网网订单统计一览表”须在次日返回。

操作流程

详解

接到通知

电话通知，qq在线通知

提货

销售人员可到指定的地点找配货人员提货，并索要“乐购网定点统计一览表”，并对商品核实，核实无误后签字提货。

送货

销售人员都有特定的服务范围（特殊情况除外），按照“乐购网订单统计一览表”的收获地址微笑服务，将商品递交到每个客户。

客户满意

收取其应付金额的货款，同时客户签字。

客户不满意

理由合理将商品返回

客户不在

让朋友代收（需查看证件）或商品返回

余额付款

已在商城“余额付款”的，将不再收起货款

为付款

商品返回

统计

统计“乐购网定点统计一览表”并认真填写

定点返回

次日将订单.货款一并返回乐购网管理中心

六、销售业务操作规范

1.确保电话等联系方式处于即时通讯状态。

2.提货时，请按照“乐购网订单统计一览表”合适点清发放的商品。

3.保持待发商品的完整性，送货途中有物品损伤，遗失等事故有销售人员负责。

4.面对客户要热情服务，微笑面对，文明用语。

5.收取客户货款时，要当面点清所收金额，辨别人民币真伪，即时和客户妥协。销售人员自备零钱，以防客户的不能支付价格相当的金额。

6.精确地统计订单，确保“零误差”并对其签字确定。

7.接到售后服务的通知，要在规定的时间内到位，经核实符合“退换货说明”将即时退还货到位;不符合的将不受理退换货；有疑难问题即时和乐购网联系。

8.按时上岗，特殊事情要事先请假，通知乐购网。

七、工资待遇

1．工资待遇

乐购网将抽取纯利润的30%作为销售人员的底薪，另外业绩突出者将给予奖金。

2.工资发放办法

销售人员在每星期天在财务出结算领取工资。月底例会后将对该月销售额进行整合，业绩突出的给予奖励。

八、乐购网的投资资金的估算

按照上面我们总结的情况，我们要投资商品2万元钱，然后要在宣传方面和设备方面要准备5000元钱，还有准备后备资金5000元钱，我们网站的资金是股份制，投资者为十人，最低投资2000元/人。在此期间，财务由财务部负责，每人有权过问。帐务做到月月结算，年末进行大结算，坚决杜绝帐务不清，财务混乱现象。

九、市场定位

通过以上分析，我们准备重新定位，以挑战者的姿态出现在本大学校园，并且会逐渐扩大市场范围，一年后我们要尽量使整个武汉市的的高校都知道我们“乐购网”，两年后我们要尽量使整个湖北省的高校知道我们“乐购网”，五年之后，我们要尽力让全国的高校都知道我们“乐购网”。而要实现这一步，只能通过我们优质的服务可靠的诚信及先进的管理才能实。

十、使命和宗旨

为同学们创造一个轻松和娱乐的网络购物环境，遵循顾客至上，服务至上，速度至上，诚信至上的体念。

十一、创业管理与风险分析

1、组织结构，人事计划

由于我们是合伙企业，因而组织结构相当简单，我们既是老板，也是员工，十位投资者之间相互帮助，相互制约。而到以后项目扩大后，我们会选择雇佣员工，但最好是一专多能型的，因为人员闲置造成的工资浪费也是总资金浪费的一个很大的问题。

2、管理团队

在整个的创业合作团队中，我们分工明确，例如团队中的吕祥瑞负责人事管理，冉宏超责管理财务，刘浩负责网页技术管理，王鑫负责市场营销，晓晴负责宣传，我主要负责策划。由于大家之间是很熟悉的好朋友，所以在处理事情上有相当的合作默契这，对于一个团队的团结及凝聚力无疑是件好事。

3、利润和风险

由于投入的资金很大，因而是否赢余，赢余多少都很难测算，所以具有一定的风险。按照我们的网站营业情况初步预算，按最坏的计算50元/一天（这样计算有一定的合理性，因为不可能每天都会有订单）。每月可盈利1500元钱，我们在校时间是一年九个月，可盈利13500元钱，差不多到两年的时间我们每年就可以挣回本金，除了给销售人员开工资，我们大概两年的时间挣回本金。到了第三、第四年我们才会真正的开始盈利。当然风险也很大，各个关节都要把关，争取把网站做得更完美。同时网页所浏览的内容保证健康，同时我们严格遵守了乐购网的人员管理制度，能使我们网站能够顺利经营。

结束语

其实，大学毕业生创业并不是一个遥远的梦。比尔·盖茨就是大学生创业的一个成功典范。在国外，高校毕业生根本没有国家分配的概念，都是自谋职业，“创业当老板”是大多数人孜孜不倦

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