的科学。它不仅研究战略、结构、运作、营销,还研究服务需求、服务定位、服务绩效、服务文化、服务创新、服务策略、服务产品、服务定价、服务品牌等等。我们基于服务科学来探讨高校信息服务集成问题,说到底就是在现有的服务模式基础上进行服务创新,充分考虑用户需求,改变服务策略,为用户提供更多更优秀的信息服务产品。
另一方面,在网络广泛应用的环境下,用户对信息的需求不再只对单一的载体所含的信息感兴趣,他们对信息的需求往往需要通过不同的途径来得到满足。用户不仅对信息获取的结果感兴趣,对获取信息的过程也很关心;同时,他们往往还要求服务提供者围绕他们关心的信息提供一系列个性化的信息服务。
因此,在服务科学的基础上探讨高校信息服务集成的问题,是一种服务创新,可以更好地解决当前高校信息服务在具体实践中遇到的问题和障碍,有助于充分考虑用户需求,提高信息服务质量。
3、基于服务科学视角的高校信息服务集成策略
3.1 构建面向用户的高校信息服务集成平台
服务科学的特色在于强调服务创新。ibm全球研究中心负责人paul hom将服务科学定义为:服务科学是科学、工程和管理的跨学科应用,其目的是改善服务。而在高校,面对科研和教学中日益强烈的信息需求,图书馆作为主要的信息服务提供者,有必要开展面向用户的信息服务集成,为用户提供良好的服务平台。
一般来说,面向用户的信息服务集成主要是指将分布的资源和分散的服务,按照一定的知识管理规则和服务目的有机地链接成一个整体,灵活地无缝整合不同系统的资源和服务。为支持用户搜寻、发现和利用各种资源与服务,图书馆应利用已经建立的信息门户,集成各种类型、各种格式的信息资源,开发同构或异构系统的统一检索平台,同时提供个性化的信息服务,建立数字参考平台。

需要注意的是,在信息服务集成平台的建设中,还必须注重其可扩展性,也就是能够可持续发展,在设计的时候要预留未来发展的空间。
3.2 网络环境下高校信息服务集成的具体方式
随着网络技术的不断发展和成熟,目前高校信息资源管理的发展已经从传统数据集中模式转向信息资源应用层面进行集成。因此,要建立以图书馆为主体的面向用户的信息集成服务模式,应该是以用户信息需求中心,以开发利用人力资源为出发点,集成所有馆藏信息资源并加以整合,为用户提供主动、高效的信息服务。具体来说,就是要构建一个基于用户个性化需求的数字图书馆集成服务框架,综合考虑信息用户的环境、用户偏好、用户需求以及数字图书馆服务组件的功能,利用web services等信息技术,实现不同数字图书馆系统中符合用户需求的子系统和组件的动态集成,实现包括高校各类信息资源在内的集成化管理,充分满足用户的个性化需求。
而web2. 0正是强调个性化服务的互联网体系,其目的正是为用户个体微内容的收集、创建、发布、管理、分享、合作、维护等提供集成化信息服务平台,可以按个体的客观需求在网络环境下集中获取所需信息。web2.0是基于元数据信息发布方式的新型互联网,其核心理论和思想包括:六度空间理论、长尾理论、社会资本、去中心化等等。正是在这些核心理论和思想的指导下,形成了博客(blog)服务、简易信息聚合(rss)、维基(wiki)、标签(tag)、社会网络服务(sns)、及时通信(im)、社会性书签服务(sn)、社区信息资源共享服务和集体编辑服务等应用服务,并且发展迅速。web2. 0的信息传播是以微内容为基础,通过聚合、管理、分享、迁移这些微内容,以进一步组合成各种个性化的丰富应用。
因此,构建基于web2.0技术的高校信息服务集成平台,是当前网络环境下高校信息服务实现信息利用最大化的有效方式。
4、结语
综上所述,把服务科学这一新兴学科应用于高校信息服务工作中,探索知识经济时代高校信息服务创新的新途径,有助于进行信息服务质量的提高,使高校在社会发展中具有更强的竞争力。

参考文献:
[1] 沈峥.服务科学与高校图书馆服务的关系[j].科技情报开发与经济,2009(30):10-11
[2] 梁战平.21世纪的新兴科学——服务科学[j].中国信息导报,2005(5):11-13
[3] 吴吉玲罗兰珍.基于集成的图书馆信息服务管理研究[j].现代情报,2007(6):94-96
[4] 王伟军,王丹,孙晶.基于web2.0的集成信息服务研究[j].情报资料工作,2007(5):25-28
[5] 蔺雷,吴贵生.服务创新[m].北京:清华大学出版社,2007

上一页  [1] [2]