【摘 要】本文从昆明百货行业的现状与企业能够创造最大的效益。

一、昆明百货行业的现状及发展趋势

（一）昆明百货行业的现状
昆明是一个追逐时尚的消费型城市，是西南的大门户，与东南亚国家企业的忠诚度不高。百货店经营者为减少运营成本，大多数采取“借鸡下蛋”的经营模式。一线员工主要有生产厂家所派驻商场，生产厂家所派驻人员的人事关系、工资均由生产厂家负责。
2.女性员工比例高，但是学历低。百货零售企业一线员工中女性员工比例高，但学历低，对于一线员工，多数商场认为，高中或中专以上文凭即可，持有大学文凭的不多。
3.员工的薪酬比较低，谈判地位也低。百货零售企业一线员工工资基本上是实行基薪加提成，基薪一般处于600-900元水平，提成则根据本人销售业绩或柜台总销售业绩决定，平均工资大约1300元左右，不能提供养老保险和医疗保险，无节假日加班补助。
4.员工工作不稳定，流动性大。百货店不停的对商场内品牌进行优胜劣汰，一年内至少有两次大的装修，品牌轮换率达20%左右，人员轮换率高于30%。
5.企业缺乏对员工的人文关怀。百货企业员工经常加班加点，迟到要被扣奖金，有的商场规章制度多如牛毛，经常因仪容仪表、开错小票等被罚款，缺乏系统完善的培训。
6.员工的工作压力比较大。百货行业里60%以上的品牌都实行个提，也就是多劳多得的道理，所以柜台上同事的关系也很需要协调，百货行业里离职的80%都是因为工资太低、管理太死板或柜台上员工关系处理不当。lOcalhOSt

三、对昆明百货业柔性管理的一些建议

1.培养企业核心人才。自营品牌的发展是一种新的经营战略，发展自营品牌，增加自营人员，为培养企业核心员工创造条件，让员工享受品牌高薪的同时也享受公司的各种福利，以培养企业的核心员工。
2.重视对员工的培训，加强对员工的技能开发与能力培养。50%的员工知识和技能会在3-5年之后过时，44%的员工在培训机会很少的情况下一年内会寻找新工作。培训可以加深员工对商场的了解，增加专业知识，弥补厂家对一线员工培训的不足。
3.管理人员应该加强与员工沟通。现有零售百货商场一线员工大多数都是由生产厂家派遣，只有通过良好的沟通，员工才能支持理解商场行为并贯彻商场相关的决策，将每一个细节体现到顾客服务中。
4.对员工进行多岗位培训。多岗位培训就是对员工进行多个岗位的技术培训，如收银员、仓储管理、礼品包扎和处理消费者投诉等，使员工可以胜任多个工作，可以增加员工工作灵活性和趣味性，减少对单调工作产生的厌烦情绪。
5.经营要以消费者为导向。根据消费者的特点进行市场细分，挖掘出消费者的潜在需求，开发出多样化的产品，加大技术改造力度，以小批量多品种适应市场需求，竞争要超越一般性的降价、折扣、抽奖等手段，要创造附加价值。
6.注重对员工的人文关怀。走到员工中真正了解员工的需要，多与员工进行沟通，多提供做人、做事等各方面的培训，使其在为企业发展奋发时，有更好的发展空间、能力提升空间、自我价值增值空间。
7.稳定员工队伍。保持一定的员工流动是有益的，但是流动率过大将影响企业发展，可以通过工资评级、奖励、晋升、获得培训机会、部门或岗位的调换等来稳定员工队伍。
8.提高员工的薪酬。在薪酬制度的设计上应透明合理，薪酬应根据当地消费水平的变化做相应更改，在制定每月的目标上应恰当、具体、合理，要对完成目标的员工予以奖励。
9.实行弹性工时制度。弹性工作制是指完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以自由选择工作的具体时间安排，以代替统一固定的上下班时间的制度，有利于为员工营造较好的工作环境。
昆明百货业未来的选择将会是错位竞争，面对日益的激烈竞争，企业在注重自身利益的同时更应多注重自身的问题，柔性管理可以为企业的长期发展奠定基础。

参考文献：
[1]郑其绪.柔性管理[m].北京：石油大学出版社，1998.
[2]张力.百货零售店经营管理一本通[m].北京：经济科学出版社，2005.