[企业面对国外同行竞争压力越来越沉重。本文从网络经济给当代企业带来的挑战入手,有针对性地提出了我国企业迎接网络经济挑战的对策及建议。
网络经济是在信息网络时代产生的一种崭新经济形态,表现为经济生活中的主体经济行为越来越多地依赖信息网络,不仅要从网络上获取大量经济信息,依靠网络进行预测和决策,而且许多交易行为直接在网络上进行,特别是在国际互联网络开通以来,网络经济活动的发展势头之迅猛,超出了所有人的想象。经济全球化趋势以及信息技术的飞速发展,给21世纪的企业提出了严峻的挑战。面对种种挑战,企业应转变观念,积极改造组织结构,建立并完善信息管理系统,使之更有弹性和适应性。
一、网络经济给企业带来的挑战
(一) 企业组织结构的变化
网络技术飞速发展,使企业面对的市场环境瞬息万变。传统金字塔型组织结构在实践中已不适应这种变化,主要表现在企业从下至上的信息传递环节多、速度慢、准确性不高。企业应建立高效的组织结构来适应信息时代的快节奏从而增强企业竞争力,企业要向扁平式组织结构和虚拟化方向发展。
1扁平网状组织结构
扁平网状组织结构是从资源分配、管理层次、决策程序和部门间关系等多个方面对原有组织模式进行重新构造,即slim company。它采用的是一种精瘦型扁平结构,管理层次少、管理人员少。扁平网状结构的优点是通过减少管理的层次、减少了决策与行动之间的时间延滞,从而加快企业对市场和竞争动态变化的反应,使企业组织的能力变得柔性化,反应更加迅捷。lOCAlHost例如:杰克•韦尔奇在接管通用电气的时候,公司濒临破产,是他提出了企业瘦身的计划,将通用电气拖出衰败的泥潭;柏西•巴列维成功地把abb分解成5 000个自负盈亏的事业部,每个事业部平均有40个人,使每个事业部变为一个真正的商业团队,经瘦身后的abb公司具有较大的灵活性和快速的市场反应能力;思科公司拥有非常扁平的组织结构,通常从一个基层员工到全球总裁只有5～6级的汇报体系。扁平状组织结构没有复杂的行政管理机构,加快信息沟通速度,不但使企业保持旺盛的生命力,而且能使其内部成员加强横向交往和沟通,更好地进行合作。
2虚拟团队运作方式
虚拟团队是指一个企业不再依靠自上而下的单一组织结构,而是根据环境的需求创立一个特别的、符合需求的团队,整个团队成员围绕着一个特定的客户事项开展工作,在任务完成后立即解散团队的组织结构。
(二) 企业员工管理方式的变化
企业管理方式逐步走向人性化、知识化、自动化,主要体现在:
(1)强化培训机制
许多企业在时刻保持抽出10%的员工进行培训,培训的内容不仅仅局限于实际操作、销售技巧和生产,还注重于激发员工商业智慧、交流技巧、团队合作方式等其他领域。
(2)加强企业员工之间的信息交流
企业不必完全依赖面谈、会议、电话等形式进行沟通,而是通过网络企业内部的管理信息系统
在网络化时代,任何模式的管理都要以技术结构为基础来构建其运作的平台。只有建立企业内部网络信息平台才能实现企业内部各组织、各成员之间正常的信息交流和知识的有效传递,提高员工间知识沟通效率,从而保证知识共享、创新及管理有效地进行,保证企业组织目标的实现。例如:思科内部的目录管理系统,销售人员能够借助它快捷地在整个组织中找寻自己可以借助的资源,发出帮助请求。包括总裁在内所有员工的email、电话、地址等联络信息均按照组织结构的关系树状排列,还有详细的组织信息,可以清楚地看到每个员工在思科整个组织体系里占据的位置,工作应向哪些人汇报一目了然;系统中还列出员工的工号,可以直接判断出员工在思科工作的时间长短;如看到陌生的同事,只需输入其姓名,便可调出他的所有相关背景资料,以最快的速度熟悉起来。这套系统成为全球范围跨部门协作最高效的润滑剂。
2搭建企业外部网络营销平台
通过建立企业的网络站点和网页,使企业对外设立一个营销运作的虚拟平台,企业可据此进行品牌宣传、展示企业形象、介绍服务内容,沟通与外界的商贸联系和开展电子商务等活动。例如:名列全国制药企业500强之首的三九集团就是一个进军网络的先锋,公司先后开通三九健康网和建立全球首个双位数字域名的顶级邮箱39net,并与东芝公司合作,建立b2b模式的网上专营店,在网上销售东芝的全线医疗器械产品;三九健康网还拥有1 300余家医院会员,可以为本地或远程医疗提供即时服务,有近两万名医生在经过认证后成为三九健康网的专业会员,这一庞大的后备资源尚无人可与争锋。同时,三九集团强大的销售网络,覆盖全国的仓储运输系统,数千家良好的商业合作伙伴将成为三九网络在电子商务领域中的有力支撑。三九健康网的目标已不仅仅定位于做国内健康网站的航空母舰,而是要建成华人社会超级健康资讯平台,为大众提供更丰富的健康资讯和完善的医药服务,令网络健康产业真正成为网络新经济年代的重要支柱。
3重视信息交流制度的建立
为了提高企业的竞争力,准确把握瞬息万变的市场需求尤为重要。这从许多成功企业成长历程中得到验证,国外的许多大企业在全球建立了庞大的信息网,并建立高效、及时准确的信息交流机制,以获得全世界各地的供求状况和价格变化趋势等资料。比如:新加坡航空公司为了搜集顾客需求信息建立了严格的制度,这种收集制度从公司的上层一直贯彻到公司的每个角落,公司的一位副总裁具体负责顾客意见的收集、处理,每条意见都认真进行确认、调查、跟踪评估。每月还要在所有的固定航线及各级别的机舱内收集近12 000份问卷,以确保掌握整个系统的强项和缺陷,并按照地理位置、机场、航线和舱级分类。这种分析具体到每一个小部门,以发现服务体系中的缺陷和优势。新航通过综合的顾客反馈系统收集大量反馈意见,通过数据研究、观察消费
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