摘要：宜家，作为全球最大的家居零售商，其国际市场的成功经验未能在企业开展国际商务有所启示。
关键词：宜家 中国内地市场 标准化 本土化

一、引言

宜家（ikea），来自瑞典的家居品牌。截至2010年，宜家在全世界 38 个国家和地区拥有315家商店，员工127,000名。2010财政年度（宜家财政年度为每年9月1日至次年8月31日），宜家集团销售额达到231亿欧元，同比增长7.7%，成为全球最大的家居用品零售商。
1998年，宜家试水中国，在上海开办了第一家宜家商场。历经10多年的企业已经悄悄地妥协。如考虑到运输不便等情况将14天的退货时限延长至60 天，进一步满足了中国本土消费者的特殊需求等，逐渐为中国市场而改变。
1.增加售后组装服务
宜家产品都采用平板包装，需要顾客自己回家组装。同时，为适应中国本土消费者地消费习惯，宜家现在也开始为顾客提供有偿上门组装服务，减少顾客购买决策的后顾之忧。但从长期而言，如何进一步提高本土消费者品牌忠诚度，提供免费上门组装服务也是其学习国内其他家居品牌的内容之一。
2.提供有偿送货服务
中国私家车普及程度暂比不上发达国家，是否提供免费送货服务是决定其购买决策的重要因素之一。因此，宜家在中国本土卖场近年来也与如中外运、宅急送等第三方运送服务商合作，为中国顾客提供有偿送货服务。但实际运作中也出现客户不满宜家送货收费过高等现象，因此，如何进一步优化送货服务，仍是其今后应考虑改进的方面。LOcalHost
3.完善相关配套服务
目前，消费者除在商场样板间、目录以及网上找到有关房间布置的信息外，仅能获得宜家提供的有偿厨房测量和针对宜家厨柜产品的厨房设计，而其他相关配套的装修及设计服务方面仍缺失。在今后中国内地市场服务的优化进程中，宜家应进一步完善相关配套服务。

五、结语

宜家在世界家居行业中创造了一个神话。在10多年的中国市场开拓历程中，宜家遇到了标准化与本土化相权衡的难题，这同样也是所有企业国际商务过程中无法回避的问题。宜家是成功的，尽管在初期遭遇了因恪守标准化而拓展滞后的困境。但在近来来，宜家不断研究中国本土市场的特殊性，并采取了针对性的有效措施，不断学习并改进标准化与本土化两者之间的权衡，加快了中国市场的扩展步伐，相信宜家在中国会走得更好。它的成功之道希望对我国国内企业开展国际商务有所启示。