企业核心竞争力的重要因素之一。国内金融企业在创建金融品牌的过程中,应当将国际先进经验与自身实际结合起来,走一条适合自己的品牌之路。
2.1 品牌定位
无论是企业的整体经营还是某一个具体的广告推广,定位问题都是首先需要解决的问题。对券商的整体经营而言,券商只有明确自己的发展目标,才能集中资源,发展出自己的业务特色和竞争优势,形成自己的业务品牌。对任何一个具体的服务推广或产品推广,首先也必须明确其定位,然后才可能以系列的推广,长期而有效地建立起这一定位,使这一服务或产品成功走向市场。正如市场营销学大师菲利普•科特勒所言解决定位问题,能帮助企业解决营销组合问题。营销组合—产品、价格、渠道、促销—是定位战略战术运用的结果。
国际资本市场上的巨头们都各有自己的定位和特色,如美林证券定位于“全能的投资银行并以资产管理业务最为突出”,高盛定位于“卓越的投资银行家并以投行业务特别是购并业务形成特色”。
目前国内绝大多数券商的业务同质化现象明显,定位不够清晰。许多券商有着“走一步看一步”、“在业务发展的过程中逐步形成自已的定位和特色”的想法,在市场发展初期这是券商发展的必然选择。但随着国内资本市场的逐步发育与成熟,随着券商竞争的日趋激烈,市场环境已经要求证券企业必须明确自身品牌定位与发展方向,并以此统帅包括定价、促销、传播、广告等后续环节,此时如仍抱着“边走边看”的策略,将对企业发展和品牌的有效传播产生极为不利的影响。
至于具体服务产品的品牌定位与推广,刚刚开始进入国内券商的思考范围,仅仅在佣金下调政策宣布的两周内,己经有多家重量级券商以广告的形式推出了多款新的增值服务金融产品。locaLHoST虽然这些广告大多内容繁杂,具体的产品方案与对客户的价值也较为笼统,但它们的出现无疑宣告了国内券商之间的竞争开始进人到产品的新阶段,进人到了营销竞争的新阶段。如华泰证券推出了经纪业务服务品牌“涨乐宝”产品,资产管理业务的“紫金理财”服务品牌。
如何给多样化的服务产品以清晰的定位,然后以系统推广手段有效地传播这一定位,是各家券商在产品竞争新阶段决胜的关键因素之一。
2.2 品牌管理
完善的企业品牌管理系统是企业建立品牌形象、在消费者心智阶梯中占据优势位置的必要条件,它指对企业已有的品牌架构和体系在视觉、结构、定位和组织管理模式方面进行系统的规划和资源整合,具体包括完善的组织体系和严谨的操作流程。其中,组织体系包括企业内部营销体系的建立与完善、领导的重视与执行系统的有效、必要的专业人才与资源保证等,其核心在于建立一支对企业品牌形象、品牌定位与传播负责的队伍;操作流程则要求企业将业务活动与非业务活动都纳入品牌管理系统之中并定期对自身的品牌发展进行检验与修正,其核心在于使企业在与消费者(或准消费者)接触的每一个点上都传递出品牌定位的有关信息。
自中国证券市场1991年建立至今的二十年来,中国券商在内部管理体系的完善方面大多下了不少功夫,其主要方向是建立内部风险防范系统,而在企业品牌管理系统的建设上,国内券商普遍还处于起步的阶段,这具体表现在:
(1)品牌管理的组织体系不健全,营销推广专业人才缺乏。国内券商大多拥有完备的业务运作系统,但普遍缺乏专门的营销推广机构;大多拥有完整的、与国际接轨的职位体系,但普遍缺乏统筹全局的营销负责人及品牌管理者队伍;大多拥有足够的企业需要与调查公司或广告公司一道,站在消费者的角度,收集大量的关于品牌的现实数据,以透彻检视品牌,揭示品牌与消费者之间的关系,并根据品牌检验的结果决定是否调整营销要素。这一过程是对自身品牌正确定位及调整企业营销要素的重要前提,但国内券商大多还无暇顾及。
2.3 品牌价值
品牌定位和品牌管理的目的是形成品牌价值,其核心是培养品牌忠诚度。“即使可口可乐公司一夜之间化为灰烬,凭借可口可乐这块品牌,第二天我们仍能建立起一个庞大的王国。”这句著名的话语是关于品牌价值的最好诠释。
品牌是有价值的。但国内众多品牌在一夜之间崩溃、数家声名显赫的券商迅速消失的事实使我们必须对品牌的价值进行科学辩证的分析。在这里笔者提出几点注意事项供同业参考:
(1)券商增加品牌价值、培养品牌忠诚度的主要方向应是理性价值的诉求,而非感性形象的诉求。证券公司与可口可乐等主要诉求于感性形象的低值消费品生产企业不同,其处理的业务往往决定客户的前途命运,与客户的关系往往是一种较为紧密的关系,它要求券商有极强的信誉和实力,并要有较强的政策性、这决定了券商的诉求重点在于理性的价值分析,推广方式应以公共活动、培训、人员推销等方式为主,而非以广告为主。在诉求因素中,券商要充分利用闰家政策的支持、银行与大型企业集团背景、高素质的人才条件等得天独厚的优势条件并强化这些条件。
(2)将企业品牌价值与某种文化因素联系起来。真正有影响力的品牌无一不是与某种文化思想、文化现象相联系,如可口可乐代表美国文化的联系、万宝路与西部牛仔精神的联系等、这种联系并不是说企业可以生拉硬套一个概念,而是指品牌推广与企业文化的结合。一个强大的企业,必然有一个充满活力、充满吸引力的企业文化;企业的发展与扩张,实际上就是这种文化的扩张、企业品牌价值与这种文化的联系必须是一种内在的联系。当企业的这种文化被社会所普遍接受,当客户们从内心里将这一文化因素与企业产生自然联想时,企业就获得了稳定而巨大的品牌价值。
2.4 竞争力
以国际化视野推进品牌建设,以提升券商竞争力。在全球化的时代,世界是扁平的,本土券商机构应该以一个整合全球资源的态度才能够对抗跨国金融机构。目前在国际金融市场竞争中,跨国金融机构以知识产权作为打压竞争对手、谋取垄断利润的主要工具,并且充分利用经济全球化的优势,把很多后段的业务外包到印度、中国这样一些国家,从
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