| 日本公司创造知识之理论与经验 |
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供应商及顾客直接交往及互动，因而获得了知识。(2)勤於在公司内部各处所走动及视察，因而获得隐性知识。通常在公司内部各个实际职场皆可搜集到最新的资讯。社会化也包括隐性知识之散布 。将一个人现存的想?法（ideas）或意念（images）直接传达或移转?给他的同仁或部属，强调“大我”的精神，愿意让人分享他个人的知识，因而创造了一个共有的知识转化之场所（ba）。
2．外表化（Externalization）
外表化是指将隐性知识以让人能理解之形式表达出来，并使人明白。在知识创造过程之外表化阶段，个人（an individual）变成群体（the group）中的一分子。群体中的个人超越了他自己的内圈与圈外之界线，并将个人的心思意念与想法表白出来，彼此相互交流及回应，进而整合成该群体的心智世界（the group"s联mental world）。因此，将个人的隐性知识转化成显性知识，以及在知识的群体整合（group integration）之过程中，显现自我超越（self-transcendence）是其关键要素。
在商业实务方面，外表化须有下列两项要素之协助：（l）将隐性知识转化成显性知识，这会涉及一些表达的技术，以便将一个人的想法（ ideas）或心意（images）利用文字（words）、概念（concepts）、比喻性文字（figurative language）与图片或影片等视觉教育器材（visuals）等，以交谈或对话等方式加以清楚的表达出来。（2）将顾客或专家们高度个人化或高度专业化的隐性知识转变成可以理解之形式。这会涉及演绎或推论技巧，因而须善用创造性推论（creative inference）”
3．组合（Combination）
组合涉及将显性知识转化成为更复杂、更多样的显性知识（more complex sets of explicit
knowledge）。在这个阶段的关键问题包括知识的传播（communication）、扩散过程（diffusion processes）与系统化（systemization）。在外表化阶段所产生之新知识在进入组合阶段後就超越了各自的群体（the group）本身，而在各群体间进行有系统的相互交流及扩散。
在商业实务方面，组合阶段包含下列小三项程序：（l）从公司内部或外部搜集已公开的资料等外表化知识（externalized knowledge），然後加以整合成新的显性知识。（2）利用报告或开会等方式将这种新知识传播给组织成员。（3）将显性知识重新加以汇整及处理，使之变成公司的计划（plans）、报告（reports）或市场资料（market data），以方便使用。公司成员在组合阶段透过会商可达成共识或协议，以便采行更具体之步骤。
4．内化（Internalization）
最後，将新创造的知识综合起来，并加以内化，亦即将显性知识转化成组织的隐性知识。个人须明了他在组织中所处之地位，并从组织的知识中找出他个人所需之相关知识。教育训练（training），边做边学（learning－by－doing）以及在实务上不断练习（exercises）皆可让人逐渐接触到群体（如某一单位）或整个组织的知识。
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