县供销大厦二○○五年上半年工作总结 |
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发型、服饰。规定不准染发,上班期间长发应盘起,按照规定穿着工作服,对违反规定的给予处罚。发型和服饰的规范,员工的精神面貌焕然一新,成为**商品零售服务业一道靓丽的“风景线”。 为摸清社会各界对大厦的商品质量、服务质量和售后服务等方面的反映,我们走访了11个单位的30余名社会监督员和消费者。被访者对我们经营、管理和服务中存在的诸多问题提出了许多中肯的意见和建议,为大厦今后进一步发展描绘了美好蓝图,指明了方向。 为在大厦再掀起一个优质服务的新高潮,促使服务水平再上一个新台阶,我们今年又评选出了14名“服务标兵”。通过“十佳营业员”和“服务标兵”同时披绶带上岗服务,对内在全体员工中树立“两个标”,对外营造“两个亮点”,用好的典型教育和引导员工,对思想落后的员工积极教育、引导,甚至严管重罚。 通过“增强服务意识,强化企业管理”活动的开展,涌现出大量的好人好事和优质服务的好典型,如针纺商场的***面对无理顾客骂不还口,为企业赢得了荣誉,在员工中引起了强烈的反响,员工的精神面貌和业务素质有了明显的增强和改进,服务水平得到了很大的提高,促进了销售。 回顾上半年的工作,我们取得了一些成绩,每一个发展和进步,都与全体员工的积极努力分不开的。但我们深知:工作中还存在很多不足。下半年,面临新的挑战和考验,我们将以“管理无盲点、服务无缺憾、顾客无怨言”为工作指针,振奋精神,鼓足干劲,与时俱进,开拓创新,以高昂的斗志,饱满的热情,为实现供销大厦经营再攀新高而努力工作! 二○○五年七月二十八日 上一页 [1] [2]
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