诚信是增值空间最大的企业资源 各位领导、各位专家、各位同仁、各位朋友： 新奥集团能够当选中国十大诚信企业，我们深感荣幸。我代表新奥集团感谢首届中国诚信建设成果展组委会给予我们公司的褒奖，感谢今天与会的各位领导、专家、同仁、朋友们给予我们的支持和鼓励！ 新奥集团总部在河北廊坊市，成立于1989年，经过14年的创业，目前已成长为一个多元化投资、专业化经营的综合性企业集团。主要投资领域是城市燃气、能源化工、燃气机械和地产开发。目前，集团拥有员工8500余人，总资产68亿多元， 现有80多个控股和全资公司，分布在国内10多个省、市。 14年来，新奥处身市场经济的前沿，一直履行着诚信，也一直受益着诚信。多年的实践使我们深切感受到：社会要进步，经济要发展，国家要强盛，就必须加强诚信建设。刚才听了几位领导和专家的演讲，深有同感，也很受教育。那么我作为一个企业经营者，今天，根据组委会的安排，结合我们公司对诚信的理解和实践，讲一些看法和体会：一、我们对诚信是怎么理解的 讲究诚信是中华民族的传统美德，不同时代、不同阶层的人们追求的价值观念可能不一样，但大家在承诺和信用上却完全一致。孔子认为“人而无信，不知其可也”，民间讲究“一言既出，驷马难追”，历代“一诺千金”的佳话更是广为流传。由此可见，“信”是我国传统文化的主要精髓。在现代社会中，人际关系和经济生活更加复杂，诚信应该在其中处于什么地位呢？我们认为： 对于社会而言，诚信是正常的生产生活秩序。诚信的本质是一种道德约束，是辅助法律来维持社会生产关系和生活秩序的道德准则。lOcALhoSt所以，我们国家才强调既要以法制国，又要以德治国。现在，我国的市场经济体制还处在建设和完善期，不少同仁认为商场如战场，其实，这是一种误解。社会主义市场经济的商场不同于战场，战场意味着你死我活，为达到目的不择手段，而商场是建立在诚信与合作基础之上的，追求的是大家共赢。社会主义市场经济是信用经济，没有信用体系，大家不讲诚信，不但生产秩序要破坏，更重要的是人们的生活秩序会被打乱，影响整个社会的稳定。 对于一个国家而言，诚信是良好的国际形象。目前，我们所面临的经济发展形势呈现出两大特点：一个是一体化，一个是信息化。这两“化”的程度越高，一个国家的国际形象就越重要。2002年，我国成为全世界吸收外资最多的国家，一个重要原因就是中国人说话算数，遵守国际规则，在世界上享有良好信誉。所以说，在国际市场上，诚信就是一个具有放大功能的杠杆，一个国家讲诚信，就会树立良好的国际形象，带来的利益要远远高于诚信的投入，反之，不诚信，导致的损害也要远远大于你破坏诚信的成本。 对一个企业而言，诚信是宝贵的无形资产。讲信誉也是获得最大价值的保证。企业在市场中要进行无数次交易，双方为了获得总收益，会理性的讲究信用，希望把交易延续下去，失信在初次交易中也许能占便宜，但最终必然遭到丢掉客户的损失。对于企业来说，诚信是增值空间最大的资本，是最宝贵的无形资产，要想筑就长寿长青的事业，这就要求我们必须从长远出发，依法经营，信守承诺，树立良好形象。 对个人而言，诚信是高尚的人格。如果一个人不讲诚信，不讲人格，连人都做不成功，就更不要谈家庭、企业、国家了。我们一再强调，要做企业，一定要先做人，不管什么时候，什么事情，要求我们的员工都要为自己的言行负责，成为一个受同事、受社会尊重的人。我们的公司分布很广，公司所在地区文化差异很大，但是在与不同人打交道的时候我们都发觉，自己的诚信与赢得他人的诚信成正比，自己越诚信，就越会赢得他人的回报。 由此看来，诚信首先体现为一种准则，它要辅助法律来规范社会秩序，其次是一种责任，要求所有人为自己的承诺付出努力，第三是一种资源，它能给讲诚信的人带来双赢的回报。人无信不立，家无信不睦，业无信不兴，国无信不宁。所以，讲不讲诚信，不单是个人的问题，家、国、天下都离不开诚信，而企业作为社会的经济主体，是育人、富国的主要载体，更要重视诚信建设，形成自己的诚信文化。二、我们对诚信是怎么实践的诚实守信，重在实践，贵在积累。一个企业能不能长期做到诚实守信，我们认为，有三个重要条件：一是企业的定位，是为了实现企业价值的最大化，谋求长远发展，还是为了圈钱，挣一把是一把。二是企业有没有一个崇尚诚信的核心理念，有没有一个全体员工都认同的价值观。三是有没有一套规范诚信行为的制度，有没有形成企业的诚信文化。这三个条件都很重要，缺一不可。新奥集团在创业之初，就倡导“守法就是投资，诚信就是资本”，强调团结、诚信、互助、热情，尊重所有接触的对象，正是在这种诚信文化影响下，新奥才拥有了这么和谐的发展环境。简单地说，新奥的诚信行为表现在以下几个方面：
———对客户，体现为超值服务。结合我们的产业特点，新奥有一套系统的服务文化，比如施工时的“便民不扰民”，入户服务时的“三点一线”、361度服务等等，这些主张的后面都有很多感人的故事。比如，2000年11月，北京市密云的一个小区单元的天然气管道发生了较大损伤，影响了这些住户做饭，在工程协调和修复期间，员工们连续50多天把热饭送到每家每户。正是新奥这种踏实守信的工作态度，赢得了地方政府和用户的信任。现在，新奥同时经营着40个城市的管道燃气，很少有用户投诉或不满的情况，树立了良好的社会形象。
———对员工，体现为以人为本。新奥真正把员工作为企业之本，这个“本”字里面包括对员工的三层承诺：一是尊重人，即舞台激励。新奥尊重才华，敢于委以重任，并最大限度地提供资源，帮助员工实现个人的职业计划。二是开发人，即增值激励。建立了完善的培训体系，包括培训规划、组织机构、师资队伍、培训制度等，投巨资兴建了现代化的培训中心。三是把人作为资本，参与企业分配，即薪酬激励。新奥建立了国内一流的薪酬体系，包括工资、奖金、年终奖、保险、配车、住房和期股期权，在新奥工作一年以上的人都有机会获得配车、住房和股票期权的机会。公司的这些承诺都以制度的形式确定下来，大家共同监督，基本上都能兑现。

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