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选择知识管理的触点           
选择知识管理的触点
人们已经十分熟悉通过学科的方法来划分知识,除此之外还有别的分类方法,这些分类方法基本上不涉及知识的内容。人们在对知识进行分类时,不仅仅需要关心它的内容,而且要根据知识的来源,来源渠道的多寡等方面进行区分。这种方法有别于通过科学的学科划分知识。
划分知识的角度可以从以下几个方面考虑:
接受者:谁最有可能利用它?
适用性:知识的应用范围如何?是局部的或是全局的?
富含性:知识在多大程度上依赖于语境?以及在被简化后,有多少含义将会丢失?
可信度:知识是否容易被检验?来源是否可靠?
划分知识的角度可以很多,关键在于当我们考虑何种知识将用于共享时,不需要回答“这是关于x的知识”或“这是关于y的知识”来对知识进行分类。也就是说,在知识管理过程中,通过学科区分知识没有太大用途。相反,从知识的适用性和可转移性的角度,则可以得出更为深入的结论。以下将从知识的适用性和可传播性两个维度对知识进行分类。

用于管理的知识分类法

分类的第一个维度是知识的适用性。在商业决策中有重要价值的任何知识都具有某种程度的适用性。知识适用性的一端是纯粹的局部性知识。这种知识只在特定的条件下适用。另外一端是全局性的知识。这种知识能够广泛地应用于各种商业活动、生产流程的各个环节以及各种文化的组织。见图1


另外一个知识分类维度是知识的可转移性。locAlhOst一端是基于规律的知识,它可以十分简单的表述出来,例如,如果出现条件a,那么最好的解决方法将是b。这种知识可以以多种方式转移而保持正确性。另外一端是基于判断或基于富含语境的知识。虽然这种知识在未来可能十分有用,但是,它却很难捕捉。见图2


如果我们用知识的适用性和可转移性这两个维度划分知识,那么可以将知识划分为4类:易访问的知识、一次性的知识、综合的知识和广泛适用的知识见图3。对于不同的种类知识,管理的方法大不相同。


易访问的知识:
这种知识易于传播(甚至是可程序化的)但却没有很高适用性。例如,ritz-carlton宾馆的预约服务员知道smith先生习惯预约无烟的包间,并且知道他通常什么时候预约。这条知识可以十分容易地在各个服务员之间传播,但对于别的宾馆却不适用。这种知识称为易访问的知识是因为,管理这种知识最好的办法是将其放在容易获取得的地方,例如放在精心设计的数据库中,让使用者在需要时能够迅速的找到。对于这类知识,只有在员工需要的情况下,才应当采用分发的策略,否则将会带来不必要的麻烦。
广泛适用的知识
这种知识在组织中既易于传播也有广泛的适用性。组织的职员工作指南、如何填写工作计划等都属于这类知识。对于广泛适用的知识,企业可以采用广播方式将知识发送给每个人。不幸的是,许多企业将错误地将大量知识认为是广泛适用的知识,在员工不需要的情况下,将其推送给员工,这是员工产生“信息过量”的主要原因之一。解决办法是采用广播的方式将获取知识的方法推送给职员,而不是直接推送知识本身。
综合的知识
当一种知识有高适用度、低可转移度时,应当采用结构化的培训来传播知识。咨询企业中,关于如何管理一个大型项目的知识便属于这类知识。传播这种知识有效的方法是通过拥有知识的人与需求者相接触,在交流的过程中习得知识,例如组织领导给下属进行培训的方式能有效的传播这种知识。
一次性的知识
这种知识即不利于传播也没有很高的适用性。例如,一个网络管理员可能知道大量管理macintosh系统的技巧。但是,如果组织内部大量使用windows系统,那么这种知识则没有必要在组织中传播,同时这种知识也是难于传播的。管理这种知识的回报可能十分低,将企业管理知识的重点放在这个方面将会得不偿失。对于这种知识的管理可以采用建立实践社区(cop)的方式,使人们在交流过程中碰撞出知识的火花。
通过适用性和可传播性的维度来划分知识比从学科的角度来划分,可以更有效的指导知识管理工作。对于这四类知识,应当采取不同的管理策略,同时平衡使用不同的管理工具进行管理。例如,管理“易访问的知识”,可以采用大量的it技术支持;管理“综合的知识”则更强调从人的角度进行管理,通过虚拟社区等工具进行管理。这种分类方法暗含了四种知识的管理需要不同的管理投入强度。对于“一次性知识”,即使大量的投入也只能取得很小的收益;而对于“综合知识”,大量的管理投入则会使企业获得最大的竞争优势。

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