的需要反复调整直到用户的要求得到满足。如果出现用户的期望同项目书里的目标不一致的情况，必须及时向项目经理反映，以便得到及时的修正。因此，对技术人员的沟通能力也提出了较高的要求。能否想用户所想，耐心地解释和倾听用户的意见是非常重要的素质要求。
技术架构组
技术架构组主要从企业应用网络的角度，对计划加入的crm系统进行统一规划和部署。这个小组负责服务器以及用户终端的选择和安装调试，在操作系统和数据界面上为crm应用提供条件。对于跨地域的crm应用，技术架构组必须负责考虑数据同步、数据备份以及广域网的数据带宽等要求。
一个强壮、稳定以及可靠的系统操作环境是crm应用系统“安家落户”的重要保证。在crm立项时，项目组人员除了对crm应用系统本身必须有足够的关注以外，对企业整个网络和应用环境也必须统一考虑。如果目前环境不足以支持中长期的crm应用需要，建议暂时搁置crm项目，先单独进行像网络建设这样的crm实践活动项目，从而将大项目小型化，降低项目实施的复杂度和风险。
用户培训组
作为项目实施重要的一项任务，用户培训组负责crm系统使用的各类培训。培训组负责各类教材的开发，按项目要求开展各种培训工作。在考虑培训时，要注意尽量减少培训活动对正常工作的影响。利用晚上或周末进行培训是一个很好的安排，可以减少工作干扰。建议用户培训工作可以提早开始，以免拖到项目后期“手忙脚乱”。
系统部署组
系统经过小范围内的试运行后，系统部署组便要着手在公司范围内全面部署系统。具体地说就是负责计划用户的终端系统安装测试直至交付用户使用。当然，系统部署组可以同技术架构组合并，一起解决系统的安装和调试应用问题。
项目监督组
项目监督组是对项目经理领导下的项目执行组进行必要的考查和监督。它的组成可以从员工中选出代表，或者是在员工内部具有较大影响力的人。它直接向项目委员会报告，委员会可以对项目实施工作作出必要的修改意见。
项目人员如何组织和配合以使项目得以成功实施，取决于项目本身的规模。以上几个人员配置情况比较适合于中大型企业的crm项目情况。对于一些小型的crm软件项目或者企业规模较小的，一个小组可以兼任多个功能。就像任何项目一样，项目人员认真细致、充分沟通与合作的精神是项目成功实施的首要前提。

上一页  [1] [2]