【关键词】  护患纠纷;原因;对策

　随着人们法律意识的增强和《医疗事故处理条例》的实施，因各类原因引起的护患矛盾逐年上升。护士在临床工作中与病人接触较多，难免会发生一些矛盾和冲突，如不及时化解，易导致双方情绪波动，不但会影响正常的护理工作，也会影响病人的康复，甚至会扰乱医疗秩序。如何杜绝护理不良事件的发生，提高护理质量，是护理人员应重视的问题。现将近年临床工作中常见的护患矛盾发生的原因及对策进行探讨。

　　1 常见发生原因

　　1.1 医疗费用 病人对医疗收费的不理解。随着经济体制的改革和医疗保险制度实施，病人经济意识的增强以及部分病人的医疗费用不断增长，缺乏相关知识及就医道德，出现了大量因医疗费用问题诱发的护患矛盾。尤其护士在科室承担着记账和催缴费用的工作，也就首当其冲的成为病人发泄的对象，怀疑护士多记或错记费用，再加上对病人或家属询问时态度的冷淡、不耐烦更加重了病人的不满和疑惑，易引起纠纷。

　　1.2 护理人员法制观念淡薄 随着社会经济的发展、人民的生活水平和文化素质的提高， 对医疗技术和护理提出了更高的要求，维护自身权益的法律意识也不断增强。而护理工作的每一个环节都存在着法律问题。在护理过程中不但要考虑如何更好地为病人服务的同时还要从法律角度解决影响病人健康的根本问题。 忽视潜在的法律问题，对易引发的护理纠纷认识不足。而有些护士法律意识淡薄，不注意用法律法规约束自己的言行，难免陷入护患纠纷。

　　1.3 护士的换位思维不够，以人为本服务意识较差 病人入院后救治心切，希望立即得到治疗，得到医生护士的重视。个别护士对病人或家属的提问态度生硬、冷漠甚至不耐烦，对提出的要求不理睬，致病人误解、难以承受而引起护患纠纷。

　　1.4 违反操作规程和规章制度 个别护士缺乏责任心，工作中查对制度落实不到位，操作不执行规程，而导致发错药、换错液体。工作中惰性心理、弄虚作假，许多患者必测的生命体征不按时测量或根本不测，凭主观想象而任意记录，给医生提供错误的诊断依据。对基础护理认识不到位依赖陪护，不及时巡视而导致术后体位错误。

　　1.5 护士沟通能力不足 护患沟通有助于了解病人的身

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