| 高职院校图书馆读者工作多元化服务实现的途径 |
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【摘 要】新的信息环境形成，高职院校图书馆读者服务工作呈现读者需求多元化、服务项目多元化、服务手段与方式多元化的格局。针对这种现状，高职院校图书馆必须实行多元化服务。要实现对读者服务多元化，就必须掌握其特征，解决更新服务观念、实行人性化管理、提高馆员素质等问题。
【关键词】高职院校图书馆；读者工作；信息服务
新的信息网络环境的形成，使得高职院校图书馆在读者需求、文献类型、服务方式等方面都发生了很大的变化，高职院校图书馆正处在由传统图书馆向现代化图书馆转型的重要历史时期，因而读者服务工作也呈现多元化的格局。
一、高职院校图书馆读者工作多元化
具体表现高职院校图书馆读者工作多元化表现为：读者需求的多元化、服务项目的多元化、服务手段及方式的多元化。这是现代图书馆向传统图书馆的挑战，从理念上说是由敬业向精业的转变过程。
（一）服务项目的多元化 。 在信息化的今天，高职院校图书馆的文献资料保存职能已不再是评价其质量高低的首要条件，居于主导地位的是文献信息的传递职能，即如何通过有效的服务方式，充分利用本馆馆藏及他馆馆藏为读者提供最满意的服务。这一职能侧重点的变化，要求从根本上改变过去“重藏轻用”的传统和封闭的服务方式，以新的开放的先进的服务方式，广泛准确及时地实现文献信息的搜集、开发和传递。由于以上原因，服务项目的多元化也就成为了必然。目前，高职院校图书馆不仅保持着传统的内阅、外借及书目查询服务，同时还担负着参考咨询、多媒体资料阅读、网络信息传递、情报检索、情报编译、定题跟踪、回溯检索、课题查新、编制二三次文献及读者导读、用户培训、开设检索课等多种服务，随着读者需求的不断增加，还将开拓新的服务项目。
（二）读者需求的多元化 。 今天我们面对的是知识经济时代，高新技术的发展速度极快,一向对新知识、新技术较为敏感的高职院校师生对知识、信息的渴求从来没有像今天这样迫切。同时，科学和技术向跨学科和综合化发展，像纯数学这样的学科已经不多，各分支、交叉学科层出不穷，这种高度专门及综合的趋势使读者需求也发生相应变化。他们的研究课题往往需要利用许多学科领域的方法和成就。因此，读者既希望能在图书馆查阅到综述性文献，又希望得到具体数据，还希望能尽快掌握国内外有关研究的新成果、新进展、新动向，其需求呈现出多元化的趋势。
（三）服务手段及方式的多元化 。 现代化技术的引入，使图书馆的服务手段和服务方式发生重大变革，尤其是全球信息网络的建设，世界各地的文献信息机构将联结为一体，网络上所有的图书馆都有可能成为某一个图书馆获取文献信息的源泉。计算机检索方式正逐步取代手工检索方式。现代图书馆开放观念的形成，使许多图书馆采取了较为开放的服务方式，如大多数馆都实行了开架服务、全天候服务及借阅合一的服务方式，甚至开放了样本书库。但对一些特殊的书刊仍然保持着传统的封闭式管理，如古籍阅览室和部分解放前的书刊资料，手工方式并没有完全被抛弃，因此出现了手工方式与计算机方式并存的局面。面对技术条件、读者对象、载体形式、用户需求的不同，高职院校图书馆的服务手段和方式正在发生深刻的变化。
二、读者多元化服务的特征
多元化服务是目前国外许多文献信息服务机构普遍追求的一种服务模式。它是为了达到读者的最高满意程度所进行的长期的、全面的和彻底的内部改革，使整个机构各个功能和过程从规划、组织、执行、服务到考核能够做到整体的配合，进而形成人人参与追求高品质服务的组织文化。这里所说的多元一体化服务绝
不是将图书馆的各个服务项目进行简单的相加，它必须是通过服务工作的内部改进，使读者获得最高程度的满意。
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