的产品才能在市场上站住脚跟。领先是指本企业的产品比同行的产品更加先进,而适用则是指本企业的产品是以满足顾客需求而生产的,是以顾客的需求为出发点生产出来的产品。玉柴针对市场营销方式的改变而相应的转变了以往的营销方式,根据自己的实际情况发展出了一种名为“技术营销”的创新性营销方式,该种营销方式主要是根据玉柴的实际情况以及行业特点而出发。柴油机生产企业属于技术性行业,产品的技术性要求比较高,单单凭借营销人员对市场的了解去判断产品是否能满足市场的需求是不够的,为了能够对市场需求的充分理解,玉柴在以往的营销方式上进行技术支持,让技术人员与营销人员一起对市场进行调查分析,通过访问客户以及供应商,深入地了解目前市场的所需要的产品,并辅以玉柴内部的信息技术系统,设计生产出产销对路、领先适用的产品。
(4)企业文化的持续创新。
无论是国内还是国外,成功企业的背后都有成功的企业文化,玉柴也不例外,把企业文化作为玉柴的“灵魂”来看待,把企业文化作为玉柴核心竞争力来建设,曾被作为企业文化成功案例登上美国哈佛大学讲堂。企业文化的培育不是一蹴而就的事情,需要企业长期努力的结果。企业文化作为企业的灵魂,既要有自己永恒不变的内在东西,亦要有跟随潮流的发展而变化的部分,这样的企业文化才会既有内涵又充满活动,才是企业所需要的企业文化。当今企业之间的竞争归根到底就是人才的竞争,那个企业能保留住人才,就能在竞争中充满动力,基于这样的时代认识,玉柴的企业文化以“人”为本。其核心价值观就是人为本、争第一、零起点。玉柴要求其全体干部员工做到:在聚合发挥之时要突出“人为本”,最大限度挖掘和调动玉柴群体潜能;在竞争搏击之时要突出“争第一”,拒绝平凡,矢志把玉柴建设成为世界一流企业;在喜庆贺功之时要突出“零起点”,一切以成功作为起点,永不满足,永无止境,永远保持战斗的姿态。“人本”理念强烈地感召着玉柴全体干部员工,起到了树立信心,积聚力量,统一思想,步调一致的积极作用,犹如龙舟比赛,整齐划一地把玉柴事业推向成功的彼岸。
(5) 企业 品牌的持续创新。
品牌是企业可持续 发展 最重要的资源之一。在20世纪90年代初,玉柴凭借性能好,动力强,具有“多拉快跑”优点的YC6105发动机,在汽车市场供不应求,严重“饥饿”情况下,适时地打出“玉柴机器,王牌动力”的广告,构筑了玉柴的产品地位,确立了“玉柴机器”的品牌。这一品牌的确立,使“玉柴机器”响彻大江南北、家喻户晓、深入人心,对玉柴培育潜在消费、构筑产品地位、左右用户消费起到了十分重要的作用,为玉柴产品奠定了良好的市场基础,为玉柴争扩市场份额起到了积极的导向作用。 本文由中国论文联盟WWW.LWLM.COM收集整理。
时代给予玉柴的机遇,以及通过自身努力打造出来的“玉柴机器,王牌动力”的玉柴品牌,造就了玉柴在九十年代的辉煌时期,这是与那个时代相互适应的结果。然而,在今天,时代的环境发生了巨大的变化,一是柴油机市场的竞争日益激烈,造成了汽车市场的饱和,二是政府和民众对生存环境的日益关注,环保的呼声日益高涨,对柴油机的技术标准会越来越严格,要求会愈来愈高,这是这个时代给予柴油机行业的机遇与挑战,如何把握好这样的机遇,迎接挑战,便成柴油机企业生存的重要问题。玉柴为了应对好时代的变化需求,首先在技术上满足了市场以及公众的要求,推出的产品具有高起点、高性能、高可靠性“三高”和低噪声、低排放、低油耗“三低”的特点;除此之外,玉柴在品牌的培育方面也与时俱进,根据时代发展的要求,广告语由从前的“玉柴机器,王牌动力”过渡为“玉柴机器,绿色动力”,起到了一个连接时代发展需求的作用,符合了时代的发展需要,体现了玉柴在企业品牌的持续创新过程。
2.2玉柴企业的外部持续创新
(1)与供应商利益共赢的持续创新。
玉柴作为一个处于价值链中间的企业,其原料来源于各大零部件供应商,如何与供应商保持良好关系是企业生存的重要环节。玉柴在不断的发展过程中,经过不断的探索,持续创新,发展出了一套与零部件供应商共赢的利益结合体,在玉柴成功的同时也造就各大供应商的成功,共同分享成功所带来的成果。玉柴凭借着其产品的高市场占有率以及宏厚的科研实力,通过与供应商建立起供应信息系统,使供应商能及时通过系统了解玉柴产品的销售情况,及时为玉柴准备好所需要的零部件;同时玉柴亦派出技术人员到零部件供应商处,在技术上给予支持,使它们能够生产出更加符合玉柴需要的零部件,减少次品的产生。通过与形成供应商利益共赢结合体,使玉柴在生产过程中大大减少库存,同时还能保证玉柴对零部件的紧急需求。
(2)顾客服务的持续创新。
在玉柴人心目中,柴油机生产出来销售给顾客,是为了帮助顾客获取利益的,他们认为顾客之所以购买玉柴的柴油机,是因为玉柴的产品能够帮助顾客赚取更大的利益,因此,为了保证柴油机在顾客购买回去后能持续稳定的使用,柴油机的售后服务便成了柴油机行业竞争的一个重要方面。玉柴的顾客服务这方面一直没有放松,发扬持续创新的精神,尽自己最大的努力使其服务体系做到最好。玉柴现以“倾我所有,尽我所能,竭诚用户,诚信天下”作为服务宗旨,实施以顾客满意为导向的售前、售中、售后全过程顾客的满意管理,在国内建成了以综合站为核心,专业站为支撑,授权服务为补充的行业内最完善,最高效的三级服务 网络 结构,在国内设立30多个办事处,1000多个服务站,1400多个配件专卖网点,在国外设立9个海外销售服务机构。目前国内平均服务半径小于40公里,顾客对玉柴的满意度和忠诚度逐年提升,在2007年荣获了“2007年度 中国 汽车服务品牌星级评选四星级企业”殊荣。
基于对顾客购买柴油机动机的深刻理解,一直在售后服务上保持着持续的创新,造就了玉柴目前强大的售后服务系统,保证了玉柴产品在销售给顾客后能让顾客放心地使用,使顾客对玉柴产品的满意度和忠诚度不断提高,为玉柴在市场竞争中提供强有力上一页 [1] [2] [3] 下一页 |
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