| 关于高校图书馆复合型参考咨询服务模式探讨 |
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论文 摘要：本文通过分析传统 参考 咨询服务模式和数字参考咨询服务模式，探讨了在当前条件下高校图书馆实施复合型参考咨询服务的构想。
论文关键词：高校图书馆:传统参考咨询;数字化参考咨询:复合参考咨询:服务模式
参考咨询服务(Refemtce Serviec)简称“参考咨询或咨询.，在《 中国 大百科全书》中是这样定义的:“图书馆员对读者在利用 文献 和寻求知识、情报方面提供帮助活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索:它的基本内容有:“①指导利用图书馆，②咨询服务，③编制书目。”可见，参考咨询工作的宗旨是“帮助”.协助.读者获得所需文献信息。 本文由中国论文联盟联系。马上得到问题的答案，这种沟通方式不受空间距离的限制。
传统参考咨询采取读者与参考馆员直接交流的方式，易子澄清用户意图，体现图书馆员的人文关怀.有利于提高馆员的亲和力，与读者建立平等和谐的关系。
1.2数字参考咨询服务模式
数字参考咨询服务(Digtal Rd-Service，简称DRS)，又称为虚拟参考咨询服务(Virmtel Rdeenoe Serviec),网上参考咨询服务(Online Ref6aice Serviec)、 电子 参考咨询服务(17ectmnic Refee rce Serviec)等，是以网络为媒介提供参考咨询服务的一种方式。按照美国 教育 部虚拟咨询台(VRD)的定义，数字参考服务就是建立在网络基础上的将用户与专家和学科专门知识联系起来的问答式服务。数字参考咨询服务模式目前是国内外研究的焦点。具体的主要包括以下几种。
1.2.1异步参考服务
是指用户与参考咨询馆员不必同时在线便可完成咨询交互的咨询方式，它是数字参考咨询服务最初的方式。目前主要采用电子邮件咨询(E—mail),常见问题咨询(FAQ)以及网络表单咨询、网络公告板(BSS)等几种方式及其结合来实现。通常的做法是在图书馆网站主页或某个网页上设立“参考咨询”或“询问馆员(Ask Allbrari-，)加链接。目前多数高校图书馆采用该种数字参考咨询方式。
1.2.2实时交互服务
是指用户和参考咨询员通过网络以.面对面.的交互方式来回答咨询问题的服务形式。其最大优点是即时性与女互性。它可以达到传统参考咨询服务中面对面交流的效果。目前主要采用的形式有:网络聊天室(buet}(7iea),网络白板(WbiteBoad),网络视频会议、网络寻呼中心。由于实时交互服务软硬件投人较高，一定程度上限制了它在我国高校图书馆的发展。
1.2.3网络化合作参考咨询蔽务
是指通过一个馆际之间及相关机构的数字网络，给在任何时间和任何地点的用户提供专业参考服务的形式。随着咨询问题的增多.问题复杂程度的加深.以及咨询人员的限制，某一个图书馆很难做到24小时的全天候咨询服务，也不能很完善地回答用户提出的所有问题。为了使用户提出的所有问题在整个数字化空间中做到资源共享、专家共享和服务共享，更好地满足用户的需求.网络化的合作数字参考咨询服务应运而生。网络化合作参考咨询是数字参考咨询最终的走向目标。
2传统参考咨询服务模式与数字参考咨询服务模式的区别
2.1服务对象
传统参考咨询服务的对象主要是亲自到馆的用户.通过面对面的直接交流，完成服务过程，体现了图书馆的人文关怀。数字参考咨询服务扩展了传统参考咨询服务的对象，不再局限于到馆的用户，可以让更多的不能亲自到馆的用户同样也能享受图书馆的各种服务。它是随信息社会的进步而发展起来的具有鲜明时代气息的参考咨询服务。
2.2服务方式和移考源
传统参考咨询服务主要是采用手工检索，参考源主要是一些印刷版的工具书。即通过手工检索手段从印刷版的工具书中找出问题的答案。数字参考咨询服务主要是通过网络和计算机等高新技术，从一些数据库和网络资源中为用户查找问题的答案或线索。
2.3服务机构和服务人员
传统参考咨询服务往往是以参考咨询台为中心开展工作，由图书馆的工作人员在参考咨询台轮流值班解答用户的有关图书馆的各方面问题。而数字参考咨询服务往往是设置信息咨询部门。借助虚拟咨询台通过网络与用户互动解答用户问题，对于用户问题的解答也不仅仅只是依赖于本馆的工作人员，还可以邀请或招集一些学科专家来解答以提高答案的准确性。
3正确认识传统参考咨询服务与数字参考咨询服务的关系
虽然传统参考咨询与数字参考咨询在服务对象、服务方式、参考源及服务机构等方面存在不同点，但其服务目的、工作原理、服务内容、服务功能等实质是一样的。字参考咨询只不过是传统参考咨询在网络环境下的扩展它只是通过网络和借助先进的技未扩展了传统参考咨询服务工作的一些内容。近年来由于数字图书馆的出现，面对面咨询相对减少，传统参考咨询服务的存在价值遭到质疑，但实践表明，传统参考咨询与数字参考咨询各具有自己的优势和不足.并且二者之间是互补的关系。比如，传统参考咨询中.参考馆员与用户直[1] [2] [3] 下一页 |
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