| 关于护理工作满意度的因素及对策 |
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论文 关键词：满意度；对策；护理
论文摘要：满意度是对服务质量的最终评价指标之一，找出工作中的不足，不断完善和改进护理质量。做好健康宣教，树立以病人为中心的观念，优质服务。
近年来，在护理工作中常因服务态度及技术操作水平问题等引起病人或家属的不满意，从某种意义上讲这是一种进步，是人们 法律 意识的不断增强，对自身权益保护的表现。我科是创伤外科，共有护士l1名，科内收治病人大多数是大手术后或未做手术的重危病人及老年人。面对重危病人的病情复杂多变，再加上费用高，护理人员少，也折射出护理工作的不足。为此，我院从2007年3月开始，收集到病人及家属的满意度调查及口头投诉30余起，并组织科室人员认真分析原因，提出改进措施。 本文由中国论文联盟管理病房陪护人员多，没有娱乐室及电视，加上各种推车轮子响声及护十清晨过早的为病人抽血、测血压、量体温等影响了病人正常休息。
2 防范及对策
2．1换位思考，增强服务意识随着社会的进步，人民生活水平和保健意识的提高，应视病人来 医院 是一种消费，病人有权选择医院就医，有权维护自己的合法权益．医院理所当然要提供最好的服务，否则医院无法生存。树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，认识到病人就是我们的上帝，要想使病人满意，就必须从自我做起，从每个人做起。
我科树立以病人为中心的观念，实行病人及家属一进入科室就热情接待，温馨安慰，安排病床，做卫生宣教，并且介绍病房的主管医生、护士、护士长及住院环境与病人交谈、沟通，真正把病人当亲人，为病人排忧解难，缩短护患之间的距离，取得病人对住院的安全感和对护士的信任感。
2．2规范服务行为，提高服务质量在护理过程中，严格执行规章制度及操作规程，认真做好“三查七对”是减少差错事故发生的有效措施，对病人提出的疑问心平气和地解释，以情感人，以实际行动来感化他们，尽量满足病人的需要，提供优质服务。
2．3严格收费项目增强收费的透明度，将各种常用药品价格和各项检查费、 治疗 费和手术费等收费标准明码标价，接受群众监督，每天发放住院清单，让病人清楚自己每日开支情况。如果病人对收费提出疑问，我们认真核对，做到多退少补，为了给病人提供良好的休养环境，医院领导及时对陈旧设施进行改造，病房内有空调，配备有微波炉，营造了[1] [2] 下一页 |
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