| 浅析21世纪中国旅行社形象的塑造 |
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竞争,单凭旅游行政管理部门的行政命令直接干预收效甚微,况且政府部门无权为旅游产品定价。而我国旅行社行业组织——中国旅行社协会,基本上由国家旅游局扶持,受旅游局的直接领导,是国家旅游局的附属机构,因而缺乏独立性,致使旅行社协会的行规会约和管理职能的效力微乎其微。
面对中国旅行社业目前的状况,我们只有调整旅行社的经营思想和战略,超越于价格竞争而从非价格竞争入手,努力树立中国旅行社业的良好形象,以此进行“自救”,才是中国旅行社业健康、持续发展的唯一出路。
二、塑造中国旅行社形象的意义
《论语》中有“人无信,不成其为人焉”的至理名言。成语中“一言既出,驷马难追”,都是突出一个“信”字,有信则有誉。如果把商品经济称为货币经济,那么,现代市场经济则可称为信用经济。因此,信誉往往成为一个旅行社竞争力状况的指示器,良好的组织形象成为当代旅行社的核心竞争力。
所谓旅行社形象,是指社会公众及旅行社内部成员对旅行社的整体印象和评价。它是旅行社物质和精神活动的集中体现。良好的形象是旅行社无形的宝贵财富和资源,是旅行社赖以生存和发展的重要条件。一方面,良好的形象,可以激发旅行社成员的归宿感和自豪感,增强旅行社内部成员的向心力和凝聚力,从而调动其积极性、主动性和创造性,使旅行社充满生机和活力;另一方面,形象好的旅行社,以其良好的知名度、美誉度及信誉度,不仅其旅游产品会得到广大消费者的青睐,而且还能吸引社会上众多优秀人才的加入和社会各界的广泛支持及帮助,从而赢得市场、赢得人才,提高经济效益,使旅行社健康、持续发展。
三、如何塑造中国旅行社形象
设计旅游产品、宣传促销、接待服务是旅行社的三大任务。其中,在宣传促销中制定行之有效的策略则是塑造旅行社良好形象的关键所在。
由于旅行社产品的不可储存性,不可异地消费性和不可试用性的特点,以及旅游消费是一种心理感受消费的特性,决定了旅行社做宣传促销时应从旅行社产品的特性和产品生命周期及旅游者心理需求两方面来加以考虑。
策略一:根据旅行社产品的不同生命周期,进行相应的宣传促销。
旅行社产品既包括无形产品,也包括有形产品。无形产品主要是旅行社提供的各种服务;有形产品是旅行社为游客提供的包括吃、住、行在上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 |
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