| 图书情报机构的知识服务模式研究 |
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知识应用和知识创新。
3、开辟读者与工作人员的交流平台
图书情报机构构建知识服务模式，笔者认为除了开发利用机构文献、信息与知识资源外，还应挖掘与利用不为读者和工作人员所重视的“人”的显性知识和隐性知识资源，利用这类知识资源，为读者提供知识服务。笔者认为较为有效的实现方式是开辟交流空间，建立工作人员与读者之间的知识交流库，为双方提供一个自由交流平台。这个平台主要包括：BBs论坛、Blog网络交流空间。
(1)BBS论坛
为读者和工作人员之间就某一学科或专业知识的查询、利用等问题提供答疑、解惑的空间平台。读者可以根据自身学习、科研、工作的需要利用BBS论坛，提出问题，工作人员根据自身具有的文献信息素养、馆藏知识资源，为读者提供问题解决所需信息或知识，为读者提供服务。同时，读者也可利用BBS论坛与工作人员就某一彼此感兴趣的专业或学科问题进行讨论，实现彼此显性知识与隐性知识的相互转化和提升。
(2)Blog网络交流空间
工作人员通过建立自己的Blog网络交流空间，向读者展现自身工作、服务及研究特点，向读者提供推送服务。在Blog网络交流空间里，工作人员将自己在工作、学习、科研中获得的心得、日记、科研成果(如：论文、著作)、参与辅助的有代表性的服务项目等的信息或知识展现出来，读者可以清楚地了解每个人的专业特长或服务特点，从而在读者需要进行问题的解决时有针对性地寻求帮助，发挥工作人员的服务特长，更好地为读者解决问题，提供知识服务。与此同时，工作人员利用自己的Blog网络交流空间也可以向读者公开展现自己的工作、学习与科研内容及成果。向读者公开推荐自己的服务，实现读者问题的解决与服务质量提升的双赢。
三、图书情报机构知识服务模式的构建途径
1、改变原有服务理念。建立知识服务管理机制
传统管理机制对工作人员的工作要求主要体现在工作基础之上，考核往往以各个部门的工作数量为重点。是一种量化式管理机制，这种量化式的管理机制很难调动员工的主观能动性，限制或阻碍了知识服务的实现与发展。要实现知识服务。必须将传统的量化式管理机制改变为以量化式管理机制为基础的质量化管理机制，以读者对服务工作的满意程度作为工作质量、工作上一页 [1] [2] [3] [4] [5] 下一页 |
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