摘要：文章提出人性化是当前图书情报知识管理服务中的一种发展主流，也是未来图书馆管理服务中的发展方向，即以人为中心的人性化管理。并在此基础，对图书馆管理模式与发展进行了简要阐述与分析。
　　关键词：柔性；人性化；激励
　　
　　1、柔性管理服务中的体现
　　
　　“以人为本，以人为中心，”的人性化管理是实施图书馆管理的前提条件。柔性管理是一种以人为中心的人性化管理，在图书馆管理中具有十分重要的现实意义。柔性管理是依据组织的共同价值和文化精神氛围进行的人格管理。其本质是一种“人性化管理”，它以人的心理和行为规律为基础，以人性化的工作方式和管理思维，在员工中形成一种潜在的说服力，从而把组织的意志和思想贯彻在员工的自觉行动中。它强调在尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。
　　柔性管理的理论精髓在于以人为核心，灵活柔软，应变能力强。柔性管理不同于刚性管理，刚性管理是以制度和职权为条件，利用约束、监督、强制和惩罚等手段进行管理。它是“以规章制度为本”，强调效率的决定因素不是经营者的个人经验和感觉之类的人的因素，其核心是强调提高生产和工作效率，其指导思想就是只有管理的严格，效率才能提高。长期以来，人们只重视带有强制色彩的刚性管理，只强调遵守和服从，否则给以惩处，显然这种管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理则体现在研究人们心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人们心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为员工的自觉行动。柔性管理的最大特点在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、权利平等、地位平等、每个人都要有主人翁意识的责任感，从内心深处来激发每个员工的积极性、主动性和创造性，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力、优质高效地完成工作任务。真正从管理学理论上来分析，柔性管理的特征集中体现在模糊性、非线性、感应性、塑造性和滞后性上。可见，柔性管理是一种充分体现理性的管理，也是图书馆管理创新的发展趋势。
　　
　　2、人性化柔性化管理具体表现
　　
　　所谓管理服务人性化也称之为柔性管理、人道主义管理、人本主义管理，指的是在整个管理过程中充分重视人的因素，始终把人放在开展各

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