| 中国电子商务环境B2C企业现状分析 |
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济危机中的一枝独秀使得中外企业都将宝押在了中国。目前市场的竞争已趋于白热化,为了争夺消费者,各家企业都已将价格降到了极底的程度,有的甚至不惜赔本赚吆喝。怎样在激烈的竞争中杀出一条血路,避免被市场淘汰恐怕是所有企业优先需要考虑的问题。
(2)急剧增加的产品种类。当前中国的B2C市场还处于跑马圈地的时代,各大商家都拼命扩大产品种类,力图获取更大的市场份额。以卓越-亚马逊为例,其所能提供的商品种类已经达百万数量级,这就给库存管理带来了很大的挑战。
(3)地域差别巨大。中国幅员辽阔,各地区情况错综复杂。仅靠一两个库房很难满足全国各地消费者的需求,而布点过多又会直接带来库存和运营成本的上升,如何处理好两者的矛盾是当前B2C企业面临的又一难题。
(4)物流网络不发达。当前,中国的物流企业还处在群雄逐鹿的自由竞争时期,尚未出现像UPS,FedEx,DHL这样规模化可提供标准化服务的物流巨头。而且公路,铁路,航运,空运等的基础设置还处在不断建设之中,各地差异很大。因此B2C企业往往采用自建配送网络与第三方物流服务提供商相结合的方法。所以,如何保证商品能够及时完好的送达消费者手中,同时不增加太多配送费用也是B2C企业需要考虑的问题。
(5)客户服务压力增大。论文联盟wWw.LWlm.coM随着网络购物规模的扩大。售前,售中,售后服务的压力也不断增大。而且由于网络信息交流的快速和受众广泛的特点,一旦对客户的要求处理不及时不到位,就可能引起很多负面言论,对企业形象造成不良影响。
(6)供应商管理。中国的B2C企业还处于发展阶段。规模与一些大型传统零售商相比仍显不足,因此在与一些大的供应商的谈判中往往处于劣势地位。而且由于电子商务是一种较新的商业模式,一些传统的供应商还需要时间适应如何与这些新兴的B2C公司打交道,这也无形之中也增加了交易成本。
4 解决方案
(1)建立完善的数据收集与分析系统。鉴于B2C的商业模式,大部分业务流程所需的信息都以数字的方式在后台IT系统上运行,这样企业就可以收集到非常完善的数据信息,包括客户信息,商品信息,供应商信息,进货信息,销售信息,退货信心,库存信息,商品点击率,投诉率等等。通过这些数据的收集和分析,我们可上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 |
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