随着我国管理咨询业的发展，越来越多企业也逐步开始接受管理咨询服务。在这个存在众多争议的新兴行业中，我们看到了中国企业对管理的认识的提升，也看到了咨询服务对企业带来的实际利益，但不可否认的是，我们的管理咨询服务与企业理解的咨询服务存在着很多错位与偏差。管理咨询究竟是什么样的工作，是什么样的服务，能给企业带来什么，企业界与管理咨询界存在不同的认识。多年不见的老同学和朋友问到我是干什么工作时，我往往还一时难以说清。往往要花些时间解释，然后老同学得出一个结论：“就是做策划差不多吧”。 咨询业有这么一句话：“你不可能把一个好的企业做差，同样也不可能把一个差的企业做好”。这一点，其实也为国内企业的现实所证实。那么，管理咨询究竟能给企业带来什么样的价值呢。为什么接受过管理咨询服务的企业与整体效益存在很强的正相关呢。这里我想在深远顾问近几年服务客户的经验的基础上，从企业的知识消费习惯和管理咨询对企业的价值两方面来看待我国管理咨询现状。 一、企业的知识消费习惯 我在买书时常常是翻来翻去，很害怕花30元钱卖了一本价值不太高的书本。原以为是自己从小生活并不富有带来的习惯，后来和一些朋友提起这事才发现，其实差不多每个人都有这种感觉。可是当我们到餐馆吃饭时，却没有说因为三十元一个菜值不值去想来想去吧。 深远顾问在为企业提供咨询服务的过程中，发现被服务的企业和我们个人在这方面有着同样的消费心理和习惯。现在的从事管理咨询服务，以及从事企业的it咨询服务的人员都感觉到：企业想付越来越少的钱，而要越来越多的东西。其实对于企业来说，一笔40万的坏帐对于老板来说，可能是其可以承受的风险。lOCalHost而一笔10万的咨询费，那就和我们买书一样要考虑得样样周全才行。 在深远顾问为企业提供营销管理咨询的服务中，难免有所感叹的是，企业愿意承受上百万的库存损失，也不会花十万来建一个库存管理系统。这些事实说明了一点，中国企业的知识消费的观念和习惯远远没有建立起来，中国咨询业的首要任务是要培育中国企业的知识消费观念和习惯。 我们常说知识经济时代，企业的核心竞争资源在于知识和人才。可是在企业的预算中，我们看不到与这一理念相关的资源配置。顾问费用对于企业来说，就象生病的人才去上医院一样，没有纳入日常的企业肌体“保健”支出中，自然也就造成健康企业的缺乏，也造成的了我国管理咨询市场的波动性和不确定性，造就了管理咨询公司咨询服务的短期行为，而缺乏对企业的深层次的研究，在咨询服务中，也害怕，也没有必要触及企业深层的问题。各种管理方法与技能层出不穷，而现代企业管理的核心思想却离企业相去甚远。“重术轻道”的企业知识消费需求，直接引导着中国咨询业向解决表层问题的方向发展。企业“练拳不练功”，重策划，轻管理是目前咨询业的最突出的特点之一。在这种企业知识消费的习惯中，来谈中国企业如何成长为世界级企业，如何成为百年老店，自然也就是空中楼阁。 没有现代企业的管理思想，自然不会有伟大的现代企业。我们在说到中国企业与世界企业的差距时，往往以管理技术是关键，其实真实的差距是管理思想和理念的差距；这种思想和理念的差距自然会反映在企业的消费习惯之中。这和人的个体成长规律是一样，小时候消费什么样的知识，长大就会成为什么样的人。没有真正的现代管理思想的指导，就不会有良好的企业知识消费习惯，没有良好的企业知识消费习惯，自然建立不了基于知识的现代企业核心竞争力。 而同时，我国管理咨询业的“媚俗”进一步误导企业的知识消费习惯，以解决表层问题而带来业务的发展，对于咨询公司来说，虽然无可厚非，但没有核心思想的咨询公司自然和国内诸多传统行业的企业一样，只能是芸花一现。 二、管理咨询的价值何在 管理咨询服务就是满足企业的管理需求，这种说法是符合市场营销的基本道理的，问题是：企业真的知道自已到底需要什么吗？ 经济学界有个说法：“一流的经济学家是提出问题，二流的经济学家是解决问题，三流的经济学家是传播解决方案”。我们引申到管理咨询界，“优秀的咨询公司是发现企业的真正问题，良好的咨询公司是解决企业的经营管理问题，而一般的咨询公司是传播解决方案”。管理咨询业的价值就在于找出和引导企业的真实的管理咨询需求。 我们以tcl为例，纵观tcl的发展历史，其实就是一个一个的发现瓶颈问题，解决瓶颈问题的过程。从彩电的技术力量而言，其最初是给别人贴牌的；从制度文件的规划而言，tcl算不上最标准的；从人才的吸引而言，特别是在早期，惠州也是不具备优势的；为什么在多少当年同时“群雄逐鹿”豪杰销声匿迹的情况下，而tcl能一个阶段、一个阶段的发展壮大了呢。我们看看，当tcl还是为人贴牌时，就认识到对销售网络的投资比对生产更为重要，当市场渠道成为tcl的销售瓶颈时，tcl通过自建渠道，培养经营性人才取得了显著效果；当彩电等家电业务进一步发展受限时，tcl向发展迅速的手机进军并取得成功。当治理结构和资金成为tcl发展的瓶颈时，tcl选择了上市。当国际游戏规则(比如反倾销对中国彩电出口的不利)对中国家电企业带来挑战时，tcl兼并了法国汤姆逊公司，从而形成了中国企业走向全球化的标志性的事件。如果说tcl的发展中，领导人的战略眼光的起了决定性作用，那么这种战略眼光最重要的体现就是发现“瓶颈”问题的能力。国内诸多跟随在行业主流企业后面艰难的奔跑着的企业，难道真的了解自己的“瓶颈”问题所在吗？ 在实际的咨询服务过程中，我们也听到最多的是“企业其实知道自己的问题，找咨询公司就是要解决问题的”。正是基于这种前提，咨询公司成了“药店”，而不是“医院”。在诸多“药店”竞争的情况下，自然管理咨询的价格随着供需关系的改变而下降，让人觉得知识和智慧的价值还是比不上传统的硬件实在，而且企业也开始怀疑咨询公司的药方怎么是“一药治百病”。 现在国家逐步实行“医药”分开，如果我们做个类比，那么管理咨询公司的关键价值在于“行医”，而不在于“开药”。没错，每个病人对自己的病痛是最清楚的，没有哪家咨询公司能比企业内部的人

[1] [2] 下一页