更清楚其症状。“一线业务人员看不起二线，”，“二线服务人员支持不够”，“部门沟通协调不足”，“人员素质不够”，“培训不到位”，“激励措施效果不好”等等一系列症状。其实这些可以说是正常企业的通病，只是轻重不同而已。如果你告诉企业这些问题，只不过是把企业的问题作了个统计工作而已。那么咨询公司和管理顾问应该怎样做呢？ 管理咨询的价值在于找准关键瓶颈问题及其原因，并且针对这些问题提出切实的解决方法。企业知道症状所在这没错，但其对症状的解释往往是不准确的。咨询公司就是要以客观的态度、科学的咨询方法，数据的调研分析，归结出企业问题的真正原因所在，没有找淮病因，再好的药也是没用的。我们常听到“什么什么方案”作用不大，甚至失败的案例。其实关键在于没找淮企业问题的原因所在，病因不清，自然药方无效。这与“药厂”制假贩假毫无关系。tqm，erp，bpr、crm等管理方式和手段在不同企业有不同的效果，并非这些服务产品本身有什么问题，而在于这些东西解决的是不是企业的瓶颈问题。 同样，在制约企业发展过程中，每个阶段往往有一个“瓶颈”制约因素，解决了这个瓶颈进入下一个阶段，又会有新的“瓶颈”，咨询公司的服务从来不可能一劳永逸的解决所有问题。企业在不同的时期都需要咨询的服务，在一个瓶颈问题解决后，又需要解决下一个瓶颈的问题，只有这样，企业才能不断的发展壮大。 对于每个咨询公司而言，不可能做到什么问题都能解决，咨询公司要建立自己的在发现和解决某些“瓶颈”问题的能力。因此，管理咨询公司对于企业的价值在于其找准关键问题并剖析原因，才能提出有效的解决方案。 企业的各种问题往往同时存在，咨询公司万不可为了销售自己的“药品”而误导企业“瓶颈”问题。因为企业的资源是有限的，如果其资源不能用到最有用的地方，必然会影响企业的发展力和竞争力。 所以，管理咨询的服务与一些it咨询方案的服务商就象“医院”和“药厂”的关系一样。咨询业的分业经营可能更有利于为企业提供真正有价值的服务。企业有“抓药”之前，最好还是先看看“医生”。 企业的知识消费习惯的缺乏与管理咨询业的媚俗行为的互动，形成了国内管理咨询业发展的瓶颈。如果说要对管理咨询业做个咨询，那么其瓶颈在于核心管理思想的缺乏，对企业深层研究乏力，如果说本土管理咨询公司要成长起来，不突破这一关，是难以发展状大的。 同样，如果中国企业不建立正确良好的知识消费习惯，那么其从咨询公司所得到的价值也是相当有限的，从而难以建立长期有效的管理能力和市场竞争能力，参与全球化竞争，建立全球化企业的目标只能是“纸上谈兵”。

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