| 企业危机管理：四种错误心理的危害 |
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“ 灰色行为”早就有所耳闻，珠海真科以前的“不规范运作”伤害了柯达。乐凯也表达了“极为不 满”的情绪，并早就收集了有关真科的“违规资料”，上报国家经贸委。“在我们看来，富 士 与中港照相本来就是一家。”“中港照相参与*，富士难脱干系！”富士成了众矢之的。 对于富士涉嫌*事件，富士（中国）副总经理小泉雅士声称：“无论是富士总部还是富士（中国）分部 ，都从来没有给珠海真科投过一分钱，实际上珠海真科只与富士总社的代理商有关。有关‘ *’的传闻与富士公司无任何瓜葛。” 可经过调查表明，在中港照相的旗下，竟有十几家“富士”名号的公司。富士本该紧急采取 危 机公关战略，力争平息危机，将危机可能带来的损害降低到最小限度，以保住自己苦心经营多年的中国市场。可令人遗憾的是，在其涉嫌*已经是公开秘密的前提下，富士居然未 采取任何的危机公关策略，而是在珠海真科东窗事发后，干脆把自己推了个一干二净。 关于“富士*和富士施乐*”的消息不断被传媒曝光，而且富士在遭曝光之后还以沉默作 答。“与自己无关”的声明也属于推卸责任进行敷衍。而在对待媒体上又采取“义正词严” 的态度，试 图使媒体屈服。富士还将一纸声明函发给北京某著名财经媒体，表示要诉诸法律来解决被曝光事 宜。事与愿违的是，就在富士发出声明两个星期后，北京这家报纸仍然利用较大的篇幅 对富士以及“胶片”*事件作了追踪报道，并配有社评性的评论，大有将曝光“富士* ”事 件进行到底的决心。富士作为一家国际性的公司，在媒体的沟通上却没有显示与跨国公司身 份相匹配的风范。“*”事件曝光后，北京、广州等国内各大媒体开始了大规模追踪报道，则更是把富士与媒体不和谐关系表露无遗。 相比而言，柯达在“消费者心目中的最佳品牌”“市场份额”和“品牌知名度”等项目 中均居第一位，知名度高达81.4%，富士要赶上柯达绝不是时间的问题。 4、隐瞒事实的危害——“家丑不可外扬”是中国固有的一个观念，这种观念被应用到企业危机管理中则会造成比危机本身更为严重的影响。企业不但继续受到危机的影响，而且还会出现诚信危机。 危机出现时，如果代表公司一方不愿意向公众作出更多解释，众多媒体仍然会连篇累牍地加以大量报道，而这些报道有的具有推测性，有的具有质疑性。如此一来，公司原本想“不愿解释”的方法来控制媒体舆论，实际上却失去了对媒体的控制主动权，使公司处于一个更加不利的地位。 上一页 [1] [2]
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