【摘要】高校图书馆肩负着为广大师生提供优质的考试前尤其严重;有的学生在图书馆中吃饭、吃零食、喝饮料,并且将其剩余的食品、杂物等随意放置,致使图书馆的卫生环境很差;各别学生行为举止不检点,男女同学之间行为过分亲昵,不注意给他人带来不便,与图书馆借阅环境格格不入;另外还有个别吸烟、打电话、喧哗等现象。
1.1.2.2 违反图书馆规章制度。长期借阅复本较少或孤本的图书(这种现象主要是在教师中间),致使图书不能很好地流通利用;学生在开架阅览室取书后不使用代书板,致使图书不能及时归回原位,影响下一位读者查找阅读;极个别学生,使用捡拾到的图书证借阅图书,有时出现图书丢失或超期,给其他同学带来损失;另外还有学生撕书、在图书上做标记、为同学占座位等现象。
1.1.2.3 不尊重图书馆工作人员。当读者出现有违图书馆规章制度等行为,图书馆工作人员对其进行劝阻或教育时,有的学生读者不服从管理,甚至威胁、辱骂图书馆工作人员。不尊重工作人员的劳动,对工作人员精心整理的图书及阅览环境,不予理解和支持,如在开架借阅中将取出的图书不归原位,随意摆放,既影响读者借阅也增加了工作人员的工作量。
1.2 高校图书馆不和谐现象的危害
上述不和谐现象在各个大学图书馆中,都或多或少地存在,它破坏了图书馆的学习环境和学习氛围,有损图书馆在广大师生心目中的形象和地位,使图书馆丧失它本该有的凝聚力和亲和力,不利于图书馆发挥服务育人职能。图书馆是学生们课外时间的理想去处,是他们享受知识的欢愉之地,能够为其营造浓浓的学习氛围。LOcaLhoSt高校教师对于图书馆的利用率应该是最高的了,好的图书馆环境,可以使他们方便、快捷地学习先进的知识,充实到他们的教学科研当中。由此可见,图书馆在学校教书育人过程中的作用确实十分重要,但那些不和谐现象却破坏了广大读者的学习环境和氛围,影响了他们读书求知的心境和意趣,打击了读者的学习热情,必然会降低学校的育人质量。所以,治理图书馆不和谐现象,提高图书馆的服务质量,十分必要。

2 导致高校图书馆不和谐现象的原因
2.1 主观原因
2.1.1 公共道德意识淡薄
从严格意义上讲,图书馆作为知识的圣殿,亦是一个高度文明的公共场所,任何人以任何方式来破坏图书馆和谐之环境都是不应该的。无论馆员还是读者在图书馆所表现出的各种不和谐之现象,表面上看只是一种不文明的行为现象,但从根本上讲,还应归结到一个人的道德修养与道德素质的问题,是缺少公共道德意识的具体体现。
2.1.2 组织纪律观念较差
部分工作人员和读者的自觉意识或自制能力较差,在具体的学习生活中表现为组织纪律观念较差,个人利益至上,不愿受到集体观念和规章制度的约束。
2.1.3 工作单调,热情不高
高校图书馆的工作都是学校的教辅部门,一般都是坐班制,时间上要求严格。相对于教师来说,无论是工作性质还是地位收入等等方面都有一定的差距,因此,认为工作单调乏味,工作热情不高的现象。而且图书馆的工作性质决定了馆员一般都要活干得多话说得少,与人正常交流比较少,这使馆员的心理比较压抑。[2]另外,有的图书馆的工作岗位,没有技术含量且重复性劳动较多,工作上没有新鲜感和挑战,感觉到在图书馆工作没有什么意义和成就感,所以他们在工作上很难做到积极主动、热情周到的服务。他们对待自己的本职工作是得过且过,对于不和谐的现象常常是“睁一眼闭一眼”,“多一事不如少一事”,不敢或不愿严格管理,任由不和谐的现象发展泛滥。
2.2 客观因素
2.2.1 规章制度不够完善,执行不利
一般图书馆都有一套行之有效的监督管理制度,例如:馆员的职责、读者守则以及借阅制度等等,但有时,这些规章制度,有不够完善合理的地方,会让一些读者“钻空子”;有时规章制度的透明度不够,也会使少数读者由于对其不甚了解,出现违章现象;而有时,我们的工作人员对于违章违纪的读者,不能严格按照规章制度秉公处理,也导致管理上的混乱、无序,影响服务质量和水平的提高。另外,由于各别领导不能客观地评价工作人员,赏罚不分明,干多干少、干好干坏都一样,造成群众心理不平衡,干劲不足,也是影响图书馆和谐环境建设的原因之一。
2.2.2 人员素质良莠不齐
这里的人员包括两方面,一是指学生,二是指图书馆工作人员。近几年来,随着高校扩大招生工作的开展,使得高校的学生品质参差不齐,对图书馆的认识存在很大的偏差,没有把图书馆作为一个学习研修的场所,并且认为图书馆的工作人员对其没有直接的管理权限,因而行为举止无所顾忌,经常出现一些不和谐的现象。另外,经济社会转型中的一些不良风气也严重冲击了大学校园的传统道德观念,大学生整体的道德素质滑坡也致使图书馆中的不和谐现象增多。同时,图书馆工作人员素质也在下降,众所周知,近年来各高校图书馆几乎成为学校的“收容所”,引进人才家属、校内各岗位不能胜任人员、各种关系户子女亲属等等,凡是其它部门不好安置的人员都可以进入图书馆,而这部分人员大部分专业知识水平有限,个别人员本身素质也不高,不能严格要求自己,不仅没有在品德和言行上为学生作表率,甚至会导致图书馆整体工作作风的下滑。

3 借阅环境综合治理的具体措施与建议
3.1 加强刚性管理,完善规章制度,规范服务,赏罚分明

所谓刚性管理,是指以物为本的管理,管理者依靠严密的组织结构、严明的规章制度和赏罚分明的激励来进行以生产或组织为导向的管理。[3]它是以强制性的规章制度和行为规范约束人。
3.1.1 创新图书馆管理模式和机制,实行开放式的管理体制。目前各高校图书馆都进行了以计算机管理为手段的技术改造,信息资源建设也与传统手工条件下的工作方式有了较大的改变,因此也有必要对图书馆的管理模式和机制进行创新管理。建立以自动化系统为中心,根

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