战略（strategy）是企业研究、制定、实施和控制组织的长期目标、成长方式和组织架构，是企业高层管理的独特活动。知识管理要融入企业战略，是确保企业获得整体知识观念的有力措施。企业高层需要不断地确定这个发展方向，对未来进行判断，一个企业的各种生产经营活动都要伴随着战略定位，这是前进的大方向；在程序上，战略是知识管理的第一步；在观念上，战略为企业的知识型转变指出方向，所以，把知识管理中融入企业战略，就是在企业整体框架内承认知识理念的作用，通过企业蓝图的知识化，使企业从基本组织结构、基本设施到文化和管理理念的全方位转变。由于企业“知识定位”和“运营触点”的不同，企业需要根据自身特点，选择知识型产品或服务、知识型流程、知识型人才、知识型组织战略，逐渐走向“核心知识型” 目标。[sh1] 1、知识型产品或服务战略 在许多企业发展的初期，企业必须把有限的资源集中在直接的“产品”或“服务”上。这类企业需要通过知识管理，为其产品和服务创新提供有效的支持。从企业的“知识定位”来看，这类企业尚未达到主动学习阶段，往往没有完备的信息系统，组织只能进行简单的学习。据统计，美国在工业时代新产品开发成功率平均为75％，而现时高科技新产品成功率平均只有20％，由此体现了企业执行“知识型产品或服务战略”的重要性。贯彻“知识型产品或服务战略”的典范是20世纪下半叶的日本企业。日本工业在二战中遭受重创，为医治战争创伤，从50年代开始大规模的进行经济建设。尽管美国对日本经济的大力扶持极大的推动了日本企业的发展，如利用战争为日本创造了旺盛的产品需求，并提供了发展所需的资金和资源，但明治维新开始的重学传统造就了日本大批的技术工人和具有一定知识的人才，才是日本企业发展的坚实基础。LoCalHost从60年代起，日本企业进入全面学习时期，快速掌握了美、英、法等先进的生产工艺和产品技术，除引入技术直接进行重复性生产外，还发挥成本优势、购买关键性技术、实现产业化，靠产品创新争取了竞争优势。80年代起日本工业开始在世界上处于领先地位，日本汽车大量出口，一度占据了美国市场1/3的份额，日本的电子器件、家电产品充斥世界市场。日本成为真正的“世界工厂”，是一条贯彻“知识型产品和服务战略”的发展道路，其经验在于是当创新能力不强时，企业要引入先进生产技术，同时培养大批熟练的技术工人；在生产过程中进行技术创新，并不断吸收人才，设立技术开发部门，根据市场需要不断开发产品类型，改变原有产品模式，提高产品竞争力。 2、知识型流程战略 许多企业已认识到，开展知识管理最核心的驱动方式之一就是要把知识管理融入企业业务流程重构中去，让知识管理与企业核心业务流程实现有机结合。因为知识和信息的创造、共享与再利用，只有与特定的业务流程密切联系，才能有效地发挥作用。因此企业必须系统分析业务流程，发掘可以让知识管理发挥作用的业务领域，例如市场推广、客户服务、产品开发等，同时对公司人员进行有关的技术培训，努力研究把知识系统、技术手段与具体业务结合起来的最佳方式，才能真正实现知识管理的价值。 知识型流程战略将使企业的交易效率极大提高。由于客户将可能在任何时间和地点，根据个人的需求，向企业提出个性化产品的要求；企业也需要将产品信息以最快的方式传递给客户消费者，或者根据来自客户的需求信息设计并制造产品。知识型流程战略将进一步通过互动的商品交易方式提高了交易达成的效率，比如，将来企业成笔进行交易的比例可能大幅度下降，或者说同一标准的产品市场将越来越小；而因为企业大部分的产品通过网络销售出去，企业的销售人员队伍将大幅减少；大部分销售人员都是坐在办公室里，以电子商务的方式向顾客推广和推销产品；企业不再花费大量的金钱用于大规模的传媒广告等等。在1990年，ibm公司拥有40万人的销售队伍，而目前这个数字已减少到 27.5万，而且，ibm现在有15％销售人员通过网上电子商务方式推销自己的产品。 知识型流程战略将促使企业以满足客户的个性化需求为核心业务。对于传统企业，产品是在客户之前出现的，或者至少是将需求相近的客户群体作为产品的设计、制造及销售的目标市场，对于客户完全个性化的需求或是不予考虑或是无法满足。但知识型流程战略使企业满足客户完全个性化的需求成为必然，客户的行为具有了高度的电子化特征。这使得企业面对的市场需求高度的不确定起来，企业产品的订单可能来自于地球任何一个角落的消费者，他们的购物及付款采用远程网上方式——这一切都是传统意义上的业务流程所无法想像的。 知识型流程战略将使企业业务不断朝新领域扩展。因为不论是虚拟型的纯电子商务，还是由具备强大产业基础的传统企业发展的电子商务，都必须将焦点集中到客户身上，必须能提供客户个人化而且立即的问题支持，才能具备独特的竞争优势。这就使得奉行知识型流程战略的企业中，其业务流程出现了一种无限扩大的趋势：每一次电话联系都可能与销售有关，每一次网络上的接触都能带来商机，而少量的老客户可能为你带来更多的收入——企业与客户的每一个接触点都意味着营销和销售机会。这也要求企业尽快建立“实时一对一”(rt-oto, real time, one to one)的平台，让整个业务流程的各个环节：前端、客服以及后端分析或设计等不同部门和员工都养成rt-oto的思考或行为方式，提升整个企业的知识管理水平。 3、知识型人才战略 完整的知识管理体系将在企业资源配置中将发挥承前启后的作用，向前它可以朝企业与客户的全面联系渠道伸展，构架起动态的产品与服务前端体系；向后它能渗透到企业管理、产品设计、计划财务、人力资源等部门，整合mis、dss、erp等系统，使企业的信息和资源流高效顺畅地运行，实现运营效率的全面提高和员工工作能力的提升。这使得部分奉行“知识型人才战略”的企业在提供实时创新的产品、把握市场机会，提高效益方面具有了优势。 奉行“知识型人才战略”的企业，通过知识管理可使原本“各自为战”的服务、营

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