度是人制定，人是有限理性的，它很难完备。退一步讲，即使制度很完备的话，制定制度的成本也会很高，而且落实制度的监督成本也往往很大。如何弥补制度的不足，这就需要一种软的约束。相对来说，制度约束是硬的约束，而文化管理就可以起到软的约束作用。就如一个国家，除了以法治国外，还要以德治国。对于企业来讲，除了企业的规章制度外，同时它需要一种文化的管理，通过共同的舆论导向，共同的行为模式，形成员工自觉的行动。 以上这三种功能是企业文化最核心的功能，这些功能就可以很好地推动企业战略的实施。当企业文化与企业战略相吻合时，就可以推动整个战略的顺利实施。另一个角度讲，因为企业的外部环境在改变，企业的战略也必须随之不断地调整，而文化具有相对的稳定性，那么企业原有的文化与新的战略有可能出现不配套，这就需要进行文化的变革。比如一个企业进入一个全新的行业，文化就需要进行调整，培育一种新的文化。另外企业的并购重组过程中也要注意文化融合的问题，这样才能支撑企业新战略的有效实施。 记者：企业文化的培育、建设如何来进行？企业文化的建立应该具备那些条件？ 黎群：对于企业文化的建设，首先我们要了解企业文化的形成机制，了解企业文化到底是如何形成的，只有掌握它的规律了，然后才能有效的进行本企业文化的建设。 一个企业总是在一定的外部环境下从事它的生产经营活动的，企业为了生存和发展的需要，总是有少数先进人物（例如创业者、企业家或技术创新骨干及模范员工）首先提出一些先进理念，通过实践的检验，逐步形成企业员工认同的价值观念和行为模式，这就形成了企业某个阶段的文化。随着环境的变化，企业战略的调整，企业需要塑造新的企业文化要素。企业文化中的核心价值观往往都是在企业图生存、求发展的环境中形成的。例如用户第一，顾客至上的经营观念，是在商品经济出现买方市场，企业间竞争激烈的条件下形成的。企业作为社会的有机体，要生存、要发展，但是客观条件又存在某些制约和困难，为了适应客观环境和改变自己的命运，就必然产生一些相应的价值理念和行为模式。同时，也只有反映企业生存发展需要的文化，才能被多数员工所接受，才有强大的生命力。 基于企业文化的形成机制，我认为企业文化建设主要应抓好以下几个环节：首先要很好地进行企业文化内容的界定，一方面要把企业在历史发展过程中形成的跟企业战略相吻合的东西保留下来。我主张企业文化内容的取舍要有一个参照系，这个参照系就是企业战略，企业文化在战略形成后是服务于战略实施的。根据战略这个参照系，企业在文化建设过程中要做大量的工作，要把企业在过去生产经营过程中沉淀下来的文化要素提炼出来，包括企业的使命、企业的精神、价值观、企业理念等。另一方面，企业可以根据新的战略需要有意识地塑造一些新的文化要素，在没有达成共识之前，它仅仅是作为未来文化的潜在要素，还没有真正成为文化的一部分，但是在文化建设过程中必须做这样的工作，因为文化也需要不断创新。在企业文化建设过程中，一方面是总结自己的东西，另一方面要借鉴、吸纳别人先进的东西。日本松下公司就非常善于学习别人的长处。松下要求他的经理人回国述职时，不仅是业务的汇报，还有外国文化的汇报，他很善于把其他国家的、民族的一些优秀文化的要素慢慢融合到自身的文化中来。 其次就是要抓好宣传贯彻落实的工作。一方面要大力宣传，文化本质上来说是一些共识性的东西，如果只是企业老总认同的东西那不是真正的企业文化。要达到一种共识才能叫文化，对企业文化虽然不能苛求每个员工都认同，但应该是大多数员工认同，从而才能形成一种文化场，文化氛围。当然最理想的是每个员工都能认同，但现实中往往很难，从企业员工的流动就可以看出。员工的离职原因很多，文化的因素也是其中的重要原因之一。因此，要大家达到共识，就要让大家能看到、能够意识到，这就需要宣传。另一方面要落实下来，在人员考核方面，绩效评估等方面都要有体现，当然这要求制度作为载体。其实文化最核心的是价值观、理念，但这是无形的，即使写成文字也往往是抽象的，因此只有以它为参照制定各种制度，使其制度化，特别是一些新的文化要素没有得到大家认同前，制度管理就显得更加重要。当制度规定的东西变成大家认同的东西后，那么制度就变得渺小了，如西方发达国家的交通规则基本上变成当地文化的一部分了，但在中国目前还停留在制定层面上，还要交警维持秩序，因此说制度是一个重要保障。另外，在落实中，不能忽视习俗礼仪的作用，文化是要熏陶的。因为人的认识有一个过程，首先要知道它，然后理解它，慢慢再认同它，再信奉它。搞文化建设我们不能像计划经济体制下那样走过场，只有真正体现了企业的价值观，体现了企业文化的要求，这样大家才心悦诚服，如果走形式只能适得其反，所以文化的形成需要宣传和倡导。 第三个环节就是企业文化需要不断强化、持之以恒，因为文化的形成是一个长期渐进的过程。一方面企业领导要带头，有人认为企业文化在很大程度上是企业家的文化，这是有一定道理的。因为有的文化要素就是由企业领导首先提出来的，这就要求领导身体力行，中国有句古话：“上梁不正下梁歪”，如果领导自己都不去做，那么他就难以说服部下去遵守。另一方面也可以借助物质等载体来宣传企业文化，起到潜移默化的作用。通过积极的倡导，通过反复的强化，使文化要素达成共识，从而形成与企业战略相吻合的企业文化。另外，还可以通过企业文化专家的介入来帮助企业建立企业文化。通过专家组调研诊断评估企业文化的现状，判断企业文化未来的发展方向，然后进行设计工作，总结提炼企业文化的要素，提出一些新的要素，并辅助进行宣传导入和实施。 企业文化建设应是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效，而且是有害的。由组织的少数先进人物创造、倡导的某种文化质，传播到组织的每个团体，再由一个个团体传播给每一个人，使之在企业的每个角落里生根、开花、结果，这是一个长期的过程。改变企业文化的模式，不仅要长期积累新文化质，而且要同旧文化质的“惰性”作反复较量、长期斗争。学习、采借别的文化质，不仅要经过鉴别，以决定取舍，而且要

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