好服务的关键是要牢固树立“追求卓越，服务至上”的理念，并将其付诸于行动。要按照“优质服务促和谐、优质服务保稳定，优质服务增效益”的工作思路，将服务质量的优劣提到关系社区稳定的高度来认识。一是，要将服务质量与职工竞争上岗、干部绩效考核挂钩，把“员工守则”学习与服务文化的宣传贯彻相结合，完善一整套覆盖各单位、各岗位、系统全面、量化可操作的《服务质量考核》体系，并在“窗口”单位推行群众考评机制，让群众评选“服务明星”，评判服务质量优劣。二是，建立服务平台和信息反馈回访机制，通过报纸、网络、电话、意见箱等多种形式，实行服务质量监督，加大对服务投诉问题的处理和处罚力度，对服务质量差的职工坚决按制度待岗或调换。三是，将量化考核的质量问题书面化，推进服务质量群众满意度调查并公布，广泛征询不同人群的意见与建议，同时，进一步加强干部队伍和机关服务意识教育，不断完善社区考核制度和社区工作人员考核办法，将社区工作人员服务质量的考核结果作为交流、请辞、任免的重要依据。
当前，随着炼油化工一体化项目建设的开工建设，巴陵石化的振兴发展进入一个全新阶段。企业的发展必将为社区工作注入新的活力，同时企业的发展也需要一个队伍稳定、社区稳定的“大后方”与此相对应，稳定的社区大后方又能为企业的振兴发展营造良好的氛围，促进公司集中精力抓好中心工作，进而为持久的大局稳定、职工及家属的安居乐业创造更多的财富。因此，坚定不移地抓好优质服务工作，维护社区稳定，是社区工作服从、服务于企业大发展的题中应有之义，必须一以贯之抓出成效，让广大居民满意，让公司广大干部职工满意。
参考文献：
［1］刘杰.创建企业社区和谐文化[j].中国电力企业管理,2008,(10).

［2］高鸿.浅谈如何做好企业社区工会工作[j].新西部,2009,(3)

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