[企业彰显品牌实力,构建完整的营销架构,升级管理理念的春天。 辩证法同样适用于服务行业尤其是温泉旅游行业。在危机面前,停下来审视一下企业的市场定位,定价策略,产品内涵和外延,企业的核心价值,营销渠道和推广模式,客户忠诚度的维护,人力资源的培养,积极地“多赢”战略等等, 企业的品牌建设涉及到企业的各个方面也需要长期不动摇的投入。 从企业定位到定价;从温泉产品及衍生产品的开发到不断更新的陈列风格;从售前的推广到售中的服务到售后的客户忠诚度建设和维护;从人力资源的培养到企业文化的建设,御温泉在不断践行着论坛,两次全国温泉旅游高层论坛的发起与举办,广东省温泉旅游协会的成立及会长工作,中国首部温泉旅游地方标准的制定,全国首套温泉旅游高等教材的编写,《中国旅游报》“温泉旅游休闲专版”连续4年的主编,甚至御温泉国际董事长吴卓晋先生本人在2009年当选为中国标准化协会第六届理事会副理事长,御温泉始终站在行业发展高度,成为企业与企业间、企业与政府间的桥梁与纽带,这些不仅为御温泉赢得了良好的口碑, 树立了温泉行业“领头羊”的地位,也成功实现了企业与其外部环境的和谐发展。
第六,服务企业也需要科研投入
御温泉注重企业内涵、温泉管理人才和管理理念的培养,大力推广和发展与吉林大学珠海学院等高等院校的校企合作,在原有的企业为高校提供实习基地,高校为企业定向培养人才的模式基础上, 增加了学位课程的合作,并充分利用企业的从业优势和大学的科研优势,于2005年11月在御温泉启动了中国首套温泉旅游高等教材编撰工作,并于2007年发布,填补旅游管理学科教材体系一项空白,第二批温泉专业丛书中还包括可以填补国内也是国际空白的“温泉旅游英语”。loCALhOst
御温泉首创了温泉行业的“大学院”, 始终把人才培养作为温泉行业发展的大事来抓,致力于打造中国温泉“黄埔军校”。 大学院主要为御温泉的员工,乃至整个中国温泉行业的从业人员提供岗位技能培训和岗位资格认证培训课程, 其中包括企业管理、市场营销、人力资源等商科专业知识,还包括温泉旅游、酒店、会展等专业内容。此外,大学院还组织训导师特训营、户外拓展训练、团队建设训练、学术研讨交流论坛并策划开展系列的成人高等教育、中高级岗位资格认证和各类相关专业培训项目。
企业在硬件条件上为员工提供了图书馆、阅览室和电脑房,不仅提高了本企业员工的素质、业务技能和管理能力,也通过其他温泉企业来御温泉观摩、实习、培训等项目实现了人才输出,促进了整个行业的发展。“没有行业,哪有产业”,这是御温泉董事长经常说的一句话。从这句话中,我们可以看到御温泉一直以来对行业责任与贡献的意识来源,而这些科研的投入和所做的种种努力正是实现行业健康发展、良性竞争的保证。
御温泉在中国温泉旅游行业内实现了从营销缺位到产业整合的成功崛起,并通过不断的科研和实践将传统的“泡澡”提升到“温泉休闲养生文化”, 从产品到服务, 从旅游营销到文化营销, 从竞争到整个温泉行业的发展,实现了一个华丽的蜕变, 并逐渐走向成熟。

参考文献:
[1]卓 跃:《东方服务》.中国旅游出版社
[2]《旅游风景区(景点)市场营销攻略》.御温泉国际度假酒店管理(集团)有限公司,副总裁 吴江徽
[3]《中国旅游报》
[4]《现代企业成功三要素》.御温泉国际度假酒店管理(集团)有限公司 总裁朱跃东
[5]王艳平《中国温泉旅游》.大连出版社
[6]朱跃东:《温泉旅游管理实务》.中国旅游出版社
[7]陈祝平:《品牌管理》.中国发展出版社