【摘 要】本文分析了网络的发展给图书馆读者服务工作带来深远影响，并结合工作实际就高校图书馆如何利用网络技术改进读者服务工作展开了讨论。
【关键词】网络环境 图书馆 读者服务工作

计算机技术及网络技术的高速发展和信息资源数字化的不断拓展，使高校图书馆原有的印刷型文献资源和传统的信息服务模式都受到冲击和挑战，但是越来越多的数据库资源和网络信息传递的迅速快捷也为高校图书馆读者服务的创新和发展带来前所未有的机遇，高校图书馆应主动抓住机遇及迎接挑战，更新服务理念，改变服务方式，提高馆员素质，努力为高校师生提供一流的服务，为高校的发展做出贡献。

一、网络信息时代向高校图书馆提出挑战

1.网络信息资源的竞争
随着网络技术的发展，网络开始逐渐渗透到社会的各个行业成为人们工作生活不可或缺的一部分。网络上的信息资源从内容到形式都变得越来越丰富多彩起来，内容上既有涉及科学技术方面的也有关于社会、娱乐等方面的，形式上既有公开发行的书报刊，又有未被正式纳入文献交流渠道的灰色文献或边缘文献，形态上既有文字信息又有图像、声音等动态信息。而且在网络环境下，读者能够更直接地获得所需的文本，可以把所需要的内容复制下来应用到他们的学习和研究中去。这样的信息资源当然对读者具有很强的吸引力，如果图书馆还以原有的纸质资源作为竞争资本显然是不具有竞争力的，所以必须寻求新的资源核心。
2.读者需求的发展和变化推动读者服务工作的发展
随着科学技术的发展，知识量迅猛增加，各科学之间相互渗透并呈现出综合化整体化的特点，以及网络信息的新特点，使读者的信息需求产生了新的变化，迫切需要有相应的信息服务满足读者的需求，读者对信息的需求呈现内容和形式上的多样化，图书馆原有的信息资源不能满足他们的需要，而网络信息资源整体上又呈现数量庞大但鱼龙混杂且无序混乱的局面，为读者挑选信息带来巨大的障碍，这就需要图书馆员这个信息导航员对这些信息进行加工和整理，并且根据读者不同的信息需求采用定制化的个性服务来满足读者的需求，总之网络环境使读者产生新的需求同时也为图书馆的读者服务发展提供了新的平台。lOCALHOSt
3.网络化给图书馆员提出新的要求
图书馆在网络发展的推动下必然要创新服务，但图书馆服务工作的创新发展离不开图书馆员的开拓创新精神和新技术的掌握。与教学人员相比，图书馆员的素质相对较低的现状使网络在图书馆的读者服务工作中难以全面发挥其作用。因此面对图书馆的新变化，造就一批掌握现代技术和技能的专业人才，加强图书馆员的继续教育，及时补充和更新各种专业知识也是图书馆在新环境下生存和发展的重要因素。

二、改进读者服务方式

1.网络信息资源的建设和开发
图书馆的服务工作是以丰富的信息资源为基础的，没有丰富多样的信息资源再好的服务方式也是空中楼阁，因而信息资源的建设和开发是优先需要解决的问题。
在网络环境下，人们越来越习惯使用网络来寻找所需信息，因此高校图书馆也应在网络信息资源的建设和开发上加大人力和资金的投入，目前国内外的数据库产品数量众多，但是质量和档次高低不等，因而就需要工作人员通过考查本校的学科设置和发展情况，才能购买到性价比最高的数据库。另外，因为图书馆资源不仅有纸质文献，还有各种综合专业的数据库和电子期刊以及互联网上的信息资源，所以图书馆不能将这些信息资源简单的罗列就呈现给读者，还需要对这些大量复杂的信息进行细致的挑选、归类。可以按照语种和文献类型进行分类组织，还可以按学科知识和数据库名称建立资源库，也可以把所购买的数据库中的全文电子期刊进行整理，建立“全文电子期刊导航”，使用户不必进入各个数据库就可以查找到所需的期刊，总之所做的一切都是为了使读者能够方便快捷地找到所需的信息。
2.开展个性化读者服务
为适应高校师生对信息更深更广的需求，高校图书馆应利用网络这个平台开展个性化读者服务。即本着“以读者为中心”的理念，以丰富的馆藏资源和电子信息资源为基础，通过分析读者学习研究的方向、知识层次、兴趣爱好以及读者的借阅记录等确定读者需求，为读者选定更为有效的信息资源并主动推送给读者的服务方式。
开展个性化信息服务需要准确把握读者的需求，可以建立读者个人信息库。同时还可以利用信息挖掘和智能化代理技术，跟踪读者在网络空间的活动，了解该读者的兴趣爱好和需求的变化，这些都为更准确地选择信息提供保证。

三、提高读者服务效率

1.更新观念
长期以来，我国传统图书馆的工作建立了一套较为完善的管理模式，几乎所有的图书馆都强调藏书数量，将图书馆等同于博物馆，仿佛图书馆的价值就体现在藏书上，而不是体现在为读者提供信息服务方面。但从读者需求这一现状来看，图书馆的服务观念必须创新。图书馆要以高品质的服务来满足读者的需求，结合本馆馆藏和网络信息资源为读者提供全面完整的信息；通过网络这个平台为读者提供快速及时的信息服务，力争做到提供给读者的信息是最准确的最新的，只有这才能吸引更多的读者，才能实现高校图书馆的价值。
2.加强馆员素质的提高
优质的读者服务离不开有较强工作能力和较高业务素质的馆员，为了适应现代化图书馆的要求必须加强馆员的继续教育。因为要做到对庞大数量的信息资源进行精心挑选、加工和分析，就要求图书馆员必须对该专业有深入的了解，所以不断更新知识，才能筛选到优质的信息并进行精确的整理。
图书馆员加强外语的学习是非常重要的，有资料显示网上有90%的信息资源是英文的，只有提高了自身的外语水平才能熟练的帮助读者查阅文献和开发外文资料。
为了积极调动图书馆员的学习积极性和自觉性，图书馆要为在职人员接受继续教育创造条件，还可以通过资格认证制度等激发馆员

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